重庆联通开展存量价值运营专题培训

近日，重庆联通市场营销部组织开展了“一分钟搞定客户心理”星级客户经理绩效专项培训，旨在强化存量维系人员的实操技能，提升基层管理人员的创新维系意识和团队整体战斗能力。

专项培训邀请中科院管理心理学博士、国家二级心理咨询师、清华大学经管学院总裁班特聘讲师，从“心理学在存量客户服务中的‘大’应用”“从关注结果到关注过程的体验重新设计”“找到我的服务木桶”“与存量客户‘紧密链接’的15大落地技巧”等方面对参培人员从用户心理的探寻、维系用户手段、存量工作工具等进行了系统化培训和现场实战演练。同时，培训就2019年整体存量重点经营数据画像、新老用户同权、终端攻坚行动、大颗粒流量包营销等近期重点存量工作，从投诉风险与发展规模平衡、渠道效能提升、业务推进方式及所需支撑等方面进行了沟通交流。

在后期工作中，重庆联通市场营销部还将启动增量市场价值经营专项培训，真正做到在盘活存量的基础上进一步激活增量市场，打造高质量发展的“双引擎”。(田燃 范艳 申林娜)