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苏宁上位记:上半年双十一的诞生!

2019-03-23 03:00:09  责任编辑:  出处:[db:出处]

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  315过去了。

  有人说315终于过去了,有人说315怎么就过去了,有人说315像个过不去的坎……立场不同,每个人眼中的315都不一样。

  这种情况从1983年开始。这一年,国际消费者联盟组织将每年的3月15日确立为“国际消费者权益日”。这一日期的选定是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》,其中首次提出了著名的消费者的“四项权利”,即:有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。

  1984年12月26日,中国消费者协会成立,中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。

  1991年3月15日,中央电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。

  315的出现,可以反映出政府、商家对消费者权益的重视和保障,也可以解读为消费者对自己权益维护意识的觉醒。然而今年,在经历了36年的漫长发展之后,随着消费升级浪潮的不断推进,315也在消费者对产品、服务体验升级的要求之下,逐渐衍生出了一层新的 “狂欢”的含义:上半年的双十一。

  事件回顾:

  3月12日,一个微博网友发表了一篇特别的“提案”引发舆论广泛关注。

  在这篇《呼吁!呼吁!呼吁!315应该成为另一场双十一》的文章,作者言辞恳切、理由充分地呼吁电商在315期间进行大促升级,为消费者打造真正省心、放心、换新的“上半年双十一”。

  目前,该文章阅读量已经突破70万+,转发也超过了6000余条,其中不乏许多微博大号的关注和转发,事件相关话题已突破400W+,一时间在网上引发网友热议。

  文中,该网友列举了315应该成为上半年的双十一的五大理由:

  一、315自带超级流量+话题性

  二、上半年零售行业购物节的空白点

  三、315保障消费者权益,驱动商家服务升级

  四、315成为“上半年的双十一”,避免“一家独大”

  五、“价格双十一,品质315”,不仅要低价实惠,还要正品保障

  此文一出得到了微博上不少“剁手族”的支持。

  事件发酵:

  如果故事就在此打住,或许315还是原来的315,但显然不是这样的。

  在该文章在网上发酵的同时,有微博大号@各大电商平台,问大佬们对于此事的看法,不料却真的得到了苏宁的回应。

  看苏宁的回应,提到了其目前正在举办的“全民焕新节”。或许苏宁是想承接下这波315上半年的双十一流量,为其现有的“全民焕新节”引流,就顺势回应了这波网友的“倒逼”。

  但与其说是倒逼,在笔者看来,不如说是苏宁深谙“维权经济”,对消费者的需求和心理剖析地淋漓尽致。

  此话怎讲?

  首先,从行业来看。一年中的电商大促都集中在下半年,例如618、818、双11等,而上半年都是一些零零散散的小促销,如3.8女王节等,没有一个能扛大旗的购物节日。如果说,上半年能做一个类似“双11”的节日,对于电商平台来说是率先抢占的先机。

  其次,从消费者看。以上分析了电商大促都集中在6月至12月,主要满足消费者对夏、秋、冬季节里的一些消费需求,但对消费者在春季的需求如春装、春季小家电、防过敏产品等,似乎挖掘不够,不透。

  同时,春季处于一年中的开端,正是一个新旧交替,新老换新的重要节点,在此背景下,消费者对“焕新”也有着更多的要求。

  除此之外,在经历了618、818、双11等大促之后,电商大促中凸显出来的一系列问题,如产品质量差、物流慢、售后服务不好……都让消费者出现“大促疲劳”的状态,而在此背景下,如何能最大限度给消费者放心、安心的产品和服务,成为了唤醒消费者消费动力的重要因素之一,“维权经济”成为了上半年大促的主旋律。

  在此背景下,苏宁摸透了消费者想要换新、却不敢换新的消费心理,率先在行业内推出了“全民焕新节”,利用315节日背书,不仅能获得大流量曝光,同时还能为消费者发放“安心卡”。这样的举措不仅能让消费者更放心、安心,还能唤醒消费者的换新冲动。

  一个问题:

  如果说苏宁打造的“全民焕新节”是苏宁的“早有预谋”,那么其借着网友“倒逼”为自己扣上的“上半年的双十一”帽子,苏宁能戴地稳吗?就其目前的表现来看,答案是肯定的。

  首先,苏宁易购全民焕新节大促品类多,参与品牌多。

  苏宁本次围绕产品上新、以旧换新、服务用心上线三新计划,并推出超新星计划,围绕用户购物链路,提供全场景、全周期上新解决方案。

  据了解,苏宁的三新计划以家电、3C、家装厨卫、生活家居、百货、超市等品类的上新为主,围绕以旧换新、服务用心,打造上半年双11。

  当然,苏宁能够迅速把自身供货渠道从家电3C延伸开来,与其近来在其他行业领域的积极布局密不可分。

  从1月份以来,苏宁大动作频频,陆续与国际日用品零售巨头联合利华、国际体育用品零售巨头INTERSPORT签订战略合作协议,又收购万达百货下属全部门店。

  旗下苏宁时尚百货和苏宁快消两大集团——今年年初,苏宁把时尚百货、苏宁快消两大集团提升到了新的战略高度,与苏宁家电、消费电子集团、苏宁国际并列为苏宁五大商品集团,业务布局尤为紧密。

  苏宁时尚百货在315全民焕新节期间,先后与时尚媒体瑞丽、九牧王、柒牌、七匹狼、利郎、李宁、太平鸟、中金珠宝等公司达成战略合作,将“全民焕新节”的优惠活动覆盖到男装、体育、珠宝等时尚领域。

  而吃货们最爱的生鲜、食品领域的苏宁快消集团,在“全民焕新节”期间,更是直接承包了商品原产地,先后与百威啤酒、四川浦江种植园、云南怒江州农产品、佳沃鑫荣懋果业、红九果品、荆州政府等达成合作,商品品类则覆盖了酒水、蔬果、小龙虾等生鲜食品。

  至此,苏宁已经把第一届“全民焕新节”打造成一个涵盖了家电3C、生鲜食品、时尚服装、日用品等全品类、全客群、全场景零售的购物狂欢节。

  其次是补贴大。

  据了解,苏宁在本次全民焕新节中,更是拿出了10亿元作为以旧换新补贴回馈客户,苏宁金融也拿出1个亿作为分期付款利息补贴,助力消费者“焕新大作战”。这样的补贴和大促规模不比下半年的双11小。

  除了促销品类齐全,促销补贴大,规模大这些能与下半年的双11匹敌外,“保障消费者权益”成为了这个“上半年的双十一”与其他促销节区分的独有的亮点。

  据悉,对于如何保障消费者权益,苏宁提出了30365:凡购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,如出现质量问题,可根据鉴定单自收货起30天内办理退货,365天内办理换货。

  此外,近8000家苏宁帮客网点、10万名服务工程师,保证家电到货24小时安装、热水器安装200元封顶、购买自营家装产品安装零收费。

  最值得一提的是,苏宁首创安装可视化、可追溯系统。对服务工程师操作过程进行全程记录,对乱收费、暴力安装、不规范作业等怪像说NO。

  就目前来看,315已不再是一个单纯的“消费者维权日”了,同时也代表着消费者对消费升级的呼吁,以及以苏宁为主的电商平台与消费者之间的新联系。这场“上半年的双十一”能否在全行业、全社会掀起一场“放心消费”的风暴?让我们拭目以待。

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