中移铁通洛阳分公司开展“3.15”消费者权益日宣传活动

   中移铁通洛阳分公司致力于不断提升客户使用感知和客户满意度,坚持为用户提供优质的电信服务，自觉维护消费者合法权益。

   在“3.15”消费者权益维护日来临之际，洛阳分公司向全体员工发出“争做客户满意使者，努力提供卓越服务”号召。3月15日，洛阳分公司积极组织开展现场咨询活动，向市民推介公司的智能家导新产品、宽带卡品新资费。团委还组织了青年文明号便民服务小分队在营业厅发放客户服务卡，并进行了信用公约宣誓仪式，受到客户的一致好评。

    洛阳分公司长期以提升客户感知、提供优质服务为主导思想。用“三抓”提升用户触点服务规范执行力度，一是抓装维人员服务标准和时限；二是抓营业厅服务；三是抓投诉首次处理满意率。以“二联”形成内外部服务保障合力。一是加强内部部门联动，各专业部门设立3.15保障工作责任人，按专业化指导、属地化处理的原则，处理解决服务问题，做到第一时间发现，争取一次解决；二是加强上下联动，严格执行重大舆情危机报告制度，对需上级部门协助解决的问题，及时上报相关部门处理。为维护行业良好形象做出了表率。

                                  （中移铁通洛阳分公司）