财经TMT行业315质量报告 运营商财经网八大报告揭消费焦点

3月14日，2019财经TMT行业315质量报告发布会在北京正式召开，运营商财经网在会上发布了八大质量报告，涉及通信、食品、家电、房地产、互联网、汽车、IT数码及时尚日化奢侈品等领域。会上，运营商财经网与主流科技媒体联盟共同发布了针对各个领域质量安全的十大消费提示。

通信领域垃圾短信、骚扰电话、信息安全质量问题严重

在《2019年315通信业质量报告》中，运营商财经网对通信、终端、物联网、云计算等领域质量不合格及违法违规等情况进行总结，对基础运营商服务质量与用户投诉热点问题、虚拟运营商服务质量与用户投诉热点问题、通信设备上服务质量通报情况统计、网络信息安全问题、手机质量问题进行了整理。

统计发现，2018年三大基础运营商垃圾短信及网络质量投诉量均有所增加，其中金融保险、零售推销、电信业务宣传占比较高；同样严重的还有骚扰电话。

虚商领域，单方面停止通信业务、限制用户更改套餐等情况常见；通信设备商领域，主要问题集中在故意延迟不发货、电信业务经营不良、违规自建传输网络及层层转租宽带。

云计算领域主要问题表现为信息泄露问题严重，部分企业因此遭到国家信息安全漏洞共享平台通报；在手机领域，2018年用户投诉量同比增加13.6%，主要集中在中小手机企业。

婴幼儿食品安全成重点  酒业抽检结果显示质量问题普遍

《2019年315食品质量调查报告》中包含对乳制品、饮料、副食品及酒等质量的调查分析。报告指出，食品行业大企业质量问题少，但受关注度高，质量问题主要集中在中小企业。此外，失信、虚假宣传等问题及山寨仿冒情况突出。

在饮料领域，消费者对产品口感、色泽、添加物是否合规，以及保质期、原材料产地等关注度较高；乳制品领域，杀菌工艺、添加剂的使用是用户关注的热点问题，其中婴幼儿奶粉是关注重点；副食品企业规模一般较小，其生产资质、卫生条件是影响产品质量的重要因素；酒业质量问题大小品牌均有涉及，主要涉及酒精度不达标、违规添加等。

中小家电企业质量问题突出 个别大品牌也上榜

《2019年家电315质量调查报告》对过去一年家电产品质量问题进行了归纳，并对部分被国家相关部门抽查通报的企业和产品进行了总结，同时为用户给出了家电领域十大消费提示。

家电领域常见质量问题较多，主要包括电视产品黑屏及图像闪烁、冰箱空调不制冷、洗衣机噪音大、洗碗机清晰效果差、加湿器水汽雾化效果弱、电饭煲不保温、豆浆机研磨效果差等。研究发现，大品牌对质量更加重视，但质量问题榜单上也不乏知名品牌。

开发商安全事故与隐私泄露频发 装修材料超标仍惊人

《2019年315房产质量报告》对房地产、房产中介、家居建材三大领域进行了整理，并总结了2018年至今备受用户关注的房产家居领域十大质量事件，涉事企业均为高知名度品牌。

统计发现越，在房地产领域知名企业在过去一年经历的风波越多，用户的投诉也越多，其中业主集体维权行为频发，安全事故成为行业关注焦点；房产中介领域，热度最高的当属装修材料元素含量超标如甲醛事件等；家居建材领域品牌鱼龙混杂，质量问题多出现在细节上。

服装及奢侈品不良成分含量屡超标  日化产品不少夸大宣传

在《2019年315时尚奢侈品日化质量调查报告》中，运营商财经网对服装、奢侈品、日化产品等领域质量问题进行了统计，包括各个领域常见质量问题、各领域投诉与质量抽检情况。

数据显示，2018年服装领域投诉量在商品大类投诉中排名第四，其中童装产品问题较多，主要不合格之处包括纤维成分含量、甲醛含量、色牢度、PH值不达标；奢侈品领域常见问题包括重金属元素超标、使用合成材料、金银饰品含量不够等，不乏知名大企业；日化领域主要问题有宣传与实际使用效果不相符、添加成分超标等。

互联网金融成重灾区  网游电商二手车自媒体短视频平台问题多

《2019年互联网领域315质量安全报告》对互联网金融、网络游戏、电商平台、二手车平台、在线教育平台、直播平台、短视频平台、互联网出行、买房租房平台、求职招聘平台等领域常见质量问题及投诉情况进行了统计。

报告显示，互联网领域投诉主要集中在不明扣费、商品与描述不符方面，在年龄分布上，80、90后是投诉主体。互联网金融领域暴力催收成投诉率最高问题；由于监管加强，网络游戏运营商对质量的重视程度有待加强。

电商平台网红店发货速度成投诉重点；二手车平台乱涨手续费、车辆安全性备受关注；在线教育平台资质、直播平台内容及APP运行是否顺畅、短视频侵权及不雅视频、互联网出现押金难退、房屋在线交易平台售后不作为、求职招聘平台虚假招聘等问题严重。

汽车领域召回事件频发 多为知名大企业

《2019年315汽车质量报告》中，运营商财经网通过对乘用车、货车、客车等领域常见质量问题进行总结，并给出该行业2018年质量关注焦点问。调查发现，用户对发动机与安全气囊故障、关键性安全装置缺失、刹车系统不灵活、续航里程过短关注度较高。

中消协数据显示，在汽车品牌投诉榜单中，定金纠纷、发动机问题、轮胎故障等现象占据投诉比例较大；在汽车品牌召回案例中，产品召回数量最高可达千万，召回问题主要集中在安全气囊故障、仪表板线束存在问题、发动机辅助冷却液汞失效。

笔记本电脑仍问题频频  机器人无人机平衡车等成监控真空

为深入总结剖析IT数码领域质量情况，运营商财经网发布了《2019年315数码产品质量报告》，对包含笔记本、打印机、路由器、机顶盒、电池、音箱、机器人、软件、电动自行车、平衡车等领域质量问题进行了调查统计。

在笔记本领域，常见问题有卡顿、蓝黑屏闪烁、电池掉电快、噪音大等；打印机常见质量问题主要集中在着色不均匀、卡纸、打印不完整；路由器常见质量问题涉及WiFi网络信号差、网络频繁掉线、辐射骚扰等；机顶盒产品在信号、穿墙能力、与终端的连接性等方面常出现质量问题；电池产品使用寿命、音箱音质联网问题、软件信息安全及操作问题、电动自行车行驶能力、平衡车售后服务等问题受关注度较高。

附：“2019质量关注百企榜”

（即质量问题备受关注的100个企业或平台、品牌）：

1、比亚迪；2、百度；3、奔驰；4、淘宝；5、苹果；6、宝马；7腾讯；8、华为；9、京东；10、滴滴；

11、别克；12、丰田；13、海尔；14、奥迪；15、一汽大众；16、通用；17、本田；18、长安福特；19、沃尔玛；20、家乐福；

21、吉利汽车；22、长安汽车；23、东风日产；24、碧桂园；25、万科；26、茅台；27、惠普；28、上汽大众；29、OPPO；30、vivo；

31、恒大；32、联想；33、汾酒；34、海信；35、绿地；36、伊利；37、蒙牛；38、光明；39、三星；40、小米；

41、戴尔；42、泸州老窖；43、方太；44、老板电器；45、美团；46、雅诗兰黛；47、龙湖；48、郎酒；49、洋河；50、富力；

51、娃哈哈；52、雀巢；53、奥克斯；54、华侨城；55、英特尔；56、松下；57、无印良品；58、五粮液；59、克莱斯勒；60、路虎捷豹；

61、康佳；62、古井贡酒；63、远洋地产；64、双汇；65、三元；66、水井坊；67、阳光城；68、长城汽车；69、马自达；70、可口可乐；

71、格兰仕；72、保时捷；73、TCL；74、奇瑞；75、中粮地产；76、保利；77、特斯拉；78、众泰汽车；79、标志；80、宝洁；

81、君乐宝；82、汇源；83、香飘飘；84、达利；85、美赞臣；86、恒天然；87、贝因美；88、雅士利；89、长虹；90、剑南春；

91、魅族；92、红旗汽车；93、铃木；94、太平鸟；95、玛莎拉蒂；96、英菲尼迪；97、兰博基尼；98、兰蔻；99、欧莱雅；100、农夫山泉