容联CPO熊谢刚：让通讯云服务从平台到产业

　　近日，CIO时代记者对容联CPO熊谢刚先生进行了独家人物专访。熊先生在企业通信和呼叫中心领域有超过16年的市场经验，一直跟踪通信技术和市场的发展趋势，对国内通信技术和市场发展历程有着深刻的理解和体会，曾经参与了国内众多行业通信平台的建设和规划，在通信与行业应用的整合领域有着丰富的经验。

　　容联 CPO 熊谢刚

　　云通讯+AI将成为一种主流

　　5G的发展带来通信领域很大的一个变革，特别是视频，原来在4G或更早的时候，受到带宽或者计算资源的限制，使得很多场景无法商用。5G让传输速率数倍提升，让带宽的使用成本更低。熊谢刚表示，在接下来的2019年，容联会重点投入音视频业务以及以视频为核心所衍伸出来的场景化技术和产品。

　　熊谢刚认为，首先抓两个关键点：第一是云化，也是现在整个通信市场的未来方向。目前整个通信领域处于一个转型期，很多传统厂商受到互联网的冲击，产品逐渐向云化，有些传统厂商逐步在退出市场。云化真正的解决了过去的产品和技术不能解决的问题，通过更为精细化、更精准的方式，提升企业的运营效率。

　　第二是智能化，过去做通信，要解决的是传输管道的问题，传输内容包括声音、图片等各种各样的信息是靠人去理解。如今，借助于AI技术，在没有人工辅助的情况下，能够解决很多通讯场景化难题。通信的云化和智能化，是必须要抓住的一个时间窗口，这对容联云通讯来说非常重要。

　　容联云通讯的产品分为三大版块：一是PaaS平台，把底层的通信资源和技术打包为能力，通过API&SDK提供给企业和开发者使用;二是SaaS服务，其中包括容联CC，即智能呼叫中心和云客服，不管是大型集团企业，还是中小型的客户，容联CC服务体系都有相应的产品和解决方案。其次是UC，即融合通讯，针对企业内外部沟通协作场景展开，包括IM、视频会议、运维协作、及大型传统企业的移动信息化通讯解决方案。

　　CPO的思维能力

　　作为一名CPO，熊谢刚是如何具体开展自己的工作呢?他表示，第一要素是贴近市场，不管从业务、技术研发，还是产品的规划设计，都是以市场导向。我们会花比较多的时间去关注和了解行业里重要的标杆客户，在这个基础上，再着手整个产品规划和战略。只有了解市场，了解主要的竞争对手，了解技术趋势，才能找到属于自己企业的定位。清楚市场和容联的定位，最后落到具体的产品和技术之后，再来看组织架构、人员投入以及人员要求等等这些方面，一定要有这么一整套框架和思维。

　　工作这么多年，熊谢刚在时间管理方面也形成了自己的习惯，并且享受每天的时间安排和管理。比如跟内部部门之间的会议，哪些可以远程参与，哪些是迫不得已必须要当面沟通。在这个提前安排的过程当中，他强调要做到效率和协调。再者，借助工具，现在有很多事务,可以借助于容联的开发工具来处理，有很多的交流讨论几乎可以达到面对面的效果。

　　取得CCIE的成功经验

　　熊谢刚作为思科认证全球前5000位互联网专家工程师之一，在当时考取CCIE时，付出了异于常人的努力。从最底层技术开始，了解各种各样的协议，同时大量地动手，做了很多实验，再反过来对一些基本概念有了更深刻的理解。回想起来，熊谢刚说到，其实是很辛苦的一个过程，但是一旦拿到这个证书以后，很有成就感。

　　读书和运动，缺一不可

　　在自我要求上，对熊谢刚影响最深的一句话是：永远保持一个学习的心态。他特别看重终身学习。他看书比较杂也比较多，比如，曼昆的《经济学原理》，要想让自己在这个领域保持敏捷，必须要看书学习，不管是宏观还是微观的。第二类他会关注一些前沿的文件，比较推崇阿里云王博士的书籍。另外，他向记者推荐了一本书《枢纽》，讲的海洋帝国和大陆帝国的经济文化、政治体系等，从地域、政治、历史、文化等全新的一个视角来阐述一段历史。换个不同的角度去思考，会让自己的思维更活跃。

　　熊谢刚对记者分享到，他平时很喜欢看书，家里买的书非常多。热衷于实体版，不太喜欢看电子版。买来以后，如果这本书他比较喜欢看，就会马上投入。过一段时间，针对某个点有共同认同感的时候，会反复的去读。再者，看完书以后，也会记录一些比较好的句子或观点。他也喜欢游泳，周末也经常约一帮朋友去爬山。

　　让自己身处在专业赛道里

　　从个人角度来说，希望自己的发展规划跟所处的环境，包括公司平台以及主要侧重的市场等可以一起成长，把看好的未来的市场方向、技术方向在容联这个体系实现;第二，在未来的2到3年，希望能够看到通信领域快速成长起来，不管在国内还是国外，希望有更多做通讯云服务的企业成为一个主导，意味着这个行业从过去传统的平台变成新兴的一个产业。

　　至于为何选择加入容联，熊谢刚表示，未来通信的出路是做云化和智能化，第一，容联的发展方向跟他的职业生涯或者这个圈子的发展方向是非常吻合的;再者，新型公司的活力，容联的互联网化，拥有互联网的创新基因，在市场上极具特点;第三，是对容联研发产品的认同感和整个公司方向的匹配度。最后，最重要的一点是，要保证自己所在的公司在超前和专业的赛道里。