一封感谢信道出了延边铁通打造专业维护队伍的艰辛历程

一封感谢信道出了延边铁通打造专业维护队伍的艰辛历程

 新年伊始，吉林铁通收到了一封来自延边州移动的感谢信，感谢延边铁通2018年在网络维护工作中做出的努力和辛勤付出，为延边州移动经营发展做出了重大贡献。

2018年，延边铁通努力建设一支高质量的网络维护和用户服务队伍，助力移动，展现能力，重大任务，保障到位，用户服务，提升满意度，受到延边州移动高度称赞。

一、加强线路整治，确保重要线路安全

对架空线路过道处所和转角杆排查，实施过道杆起高和杆路强度整治，减少超高车辆造成光缆中断几率，提高线路质量。对住宅区内的隐患全面整改，对线路路径优化，确保重要线路绝对安全。2018年，百公里故障件数同比下降10.1%。

二、明确故障层级，确保重要指标在前

明确日常装机级别低于故障处理，家客故障级别低于集客故障，集客故障级别低于传输故障，接入层故障级别低于汇聚层故障，故障层级分明，确保重要层级的维度指标始终在高位状态。2018年平，均故障历时同比下降10.2%。

三、开展弱光整治，跟踪管控取得良好效果

弱光整治，作为日常重点工作，通过日跟踪、日通报、周分析、月总结等手段进行管控，使弱光整治目标始终保持在挑战范围。上半年光衰整治一直保持在全省前，并且保持在挑战值1.5%之内，年底达到了不超过1%的指标。

四、大型工作任务，快速行动支持保障到位

6月17日。2018延吉国际马拉松赛暨美丽中国·生态马拉松延吉站比赛在延吉市人民体育场鸣枪开赛，为确保此次赛事期间通信安全畅通，延边铁通提前对赛道全程21公里的弱覆盖区域新增BBU延伸安装，临时布放4公里光缆，完成赛道沿线4个站点新增工作，保证赛道全程4G信号覆盖良好，圆满完成延吉国际马拉松赛的通信保障工作。

12月22日，中国·和龙2018龙门湖冰钓大赛在和龙市龙门湖开赛。为使这次大赛顺利进行，延边铁通高度重视，积极准备，和龙支撑服务中心出动人员设备，布放光缆，调试开通设备，顺利完成了应急通讯保障任务。

五、开展“护航行动”，提高家宽用户满意度

按照延边州移动“护航行动”要求，通过“细宣贯、严考核、抓落实、重培训”等措施，以“客户为根，服务为本”为主题，围绕营业厅服务、家宽服务、红线管控、网络热点四个维度开展服务能力提升。

在移动家宽客户装机/移机满意度报告中，家庭宽带客户装机/移机满意度92.30，延边家庭宽带客户装机/移机满意度93.23，高于全省平均值0.93PP，排名全省第2名。

2018年11月，万投比为54户，远远低于80户指标。在12月份延边州移动营业厅短信满意度的指标通报中，铁通的营业厅短信满意度达到了100%。    

新的一年，延边铁通将按照省公司总体工作思路，以“智能高质，做强做优”为工作主线，努力打造一流专业队伍，力促能力提升，推进公司高质量发展。