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镇江铁通呼叫中心针对外呼业务相对薄弱的员工,制定有一对一帮扶计划。对应组长首先会跟该员工练习话术口径,模拟用户,进行话术练习。 待该员工上线时,帮扶组长会在旁边,指导员工各种操作,针对录音过程中,遇到不同类型的用户,及时给出相应建议。电话结束后,会针对此类型的用户,模拟各种不同外呼场景。下班后,帮扶组长会针对该员工一天的外呼情况,给出建议。帮扶计划效果非常明显,员工进步较大。
云南西畴多措并举
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