南宁移动开展“固定党日+暖冬行动”，志愿者温暖旅客回家路

“送您一副春联，祝您旅途平安！”在西乡塘客运站候车大厅内，南宁移动本部团委书记、部门领导和移动党员志愿者们将一份份春联递给过往的旅客，一句简单的“谢谢”，让志愿者们的心里也暖和了起来。1月16 日，2019 年南宁市青年志愿者服务春运“暖冬行动”正式启动，当天，南宁移动西区分公司党支部联合财务部同步开展“固定党日+暖冬行动”，党员同志及共青团员们穿上志愿者标志服，为旅客送上暖心服务，温暖旅客回家路。志愿者们不仅为旅客送上了姜糖水、春联、派送中华传统点心等志愿服务，还在服务现场设立了“中国移动便民窗口”，为旅客们提供返乡资费咨询、以及团圆卡、大流量等业务的办理服务。

早在活动启动前两周，南宁移动在接到承办西乡塘客运站站点“暖冬行动”的共青团西乡塘团委邀请后，迅速积极配合，在行动开展前就调配好了桌、椅、饮水机、桶装水、插排等物料送去客运站，为志愿者服务提供了基础。此外，了解到乘客在返乡期间会对相关业务资费有咨询办理需求，共青团西乡塘团委特地在出站口和售票口两处设立了“中国移动便民窗口”，由移动公司志愿者们为旅客进行专业的解释处理，为此，公司将旅客当前最需要、且咨询办理量较高的团圆卡、大流量业务、魔百和、以及热门APP（和飞信、和彩云、139邮箱等）带到了志愿者服务现场。

“幸亏你们移动在这里，我刚好有话费的问题想问一下！我这个月的话费…”、“这个团圆卡我想了解一下！”、“办什么业务可以送油和米呀？”、“听说飞信升级了是吗？飞信刚出来的时候我就申请账号了，现在又有什么新功能啦？”……车站的上午是客流量高峰期，车站售票、等车的旅客边吃着志愿者递上的暖心姜茶或糕点，边咨询移动业务。经观察，因大部分旅客到点即需上车，在车站候车厅内办理业务来不及，故较多的是咨询业务，考虑到客户实际需求情况，志愿者们及时调整了了服务策略和服务口径，将业务办理重点放在售票大厅处，将业务咨询放在候车厅内，此外，把团圆卡资费的口头介绍进行简化，并辅助发放团圆卡资费介绍及办理方式的宣传单页，让旅客在旅途中再详细了解办理，经过调整，客户接受度更高。

移动公司志愿者们热情细致的服务得到了广大旅客和团工委、其他志愿者的高度肯定，也充分展示了中国移动的志愿者风采，温暖着旅客回家的路。