用心服务用情打动 华为与消费者搭建情感桥梁

去年业界关于“消费升级”与“消费降级”的争论十分激烈，不少企业不断调整战略布局，加快推出新的产品来争夺市场。在不断的加速行进中品牌也在经历着洗牌，有的与消费者渐行渐远，有的却始终如一的与消费者结伴前行，华为属于后者。作为国产智能手机品牌领导者，华为除了靠“科技”和“品质”给消费者留下深刻印象外，“华为温度服务”也受到了行业和消费者的广泛认可和称赞。

打造极致消费体验 树立品质服务典范

在日常生活中使用手机时，大家都遇到过不少问题，比如主板出问题、屏幕摔碎、电池老化、续航变差等，第三方渠道非常不靠谱，选择官方渠道又担心成本高。这些令人头疼的问题随着华为推出“惠修一口价”、“久久”续航等系列服务活动后，消费者再也不用左右为难。

2018年10月15日，为降低消费者手机维修成本，针对主板和外屏故障问题，华为在全国范围内推出“惠修一口价”活动，开展一口价优惠维修。消费者在使用华为手机过程中，如遇到主板和外屏故障只要满足条件，前往全国任意一家华为授权客户服务中心即可进行一口价优惠维修。根据机型不同，主板维修分为399/499/799三个价格档位，包含华为智能终端的八个系列六十多款机型；外屏维修分为249/299/349三个价格档位，也涵盖十余款机型。值得一提的是，在华为服务日（每月第一个周五、周六、周日三天）保外维修的消费者到店，还可享受免收人工费的优惠。

与此同时，为了解决消费者手机电池老化等问题，推出了“久久”续航电池一口价活动，这项活动推出以来受到了广大消费者的认可和好评。目前第一期（2018年9月5日—12月5日）服务活动已完美收官，第二期（18年12月5—19年3月5日）服务活动正在火热进行中，参与活动机型只需99元，就可以给手机更换一个全新的电池。

“惠修一口价”活动和“久久”焕新一口价换电池活动覆盖了华为和荣耀品牌的几乎所有系列，“惠修一口价”活动服务更是涵盖了华为平板 M2、M5、荣耀平板、荣耀畅玩系列平板等。

以消费者为中心 用品牌温度服务

自2017年6月开始，华为在国内开展了服务体验月活动，实实在在为消费者提供贴心服务。2018年服务体验月活动全面升级——在每月第一周的周五、周六、周日开展“真情让利，感恩回馈”的服务品牌日活动。同时，为了将华为有温度的服务送到更多消费者身边， 2018年11月28日，华为客户服务中心联合华为授权体验店，在全国50个社区中开展了主题为“华为服务进社区，贴心关爱进万家”的社区服务日活动。

华为将每月第三周的周四定义为社区服务日，期间，华为客户服务中心将联合授权体验店，走进社区，为社区用户提供无偿的服务关怀，希望通过充满温度的社区服务日活动，架起一座华为品牌与社区居民之间的情感桥梁。社区服务日期间，工作人员进驻社区，除了为消费者提供清洁贴膜、消毒加香、照片打印、画册赠送、问题处理等贴心服务，还精心准备了华为学堂为消费者答疑解惑。11月28日全国50场社区服务日同步开展，累计为2000多用户提供手机贴膜保养服务，赠送近700份礼品，照片打印400余张，受到了社区消费者的热烈欢迎。

一直以来，华为秉持“以消费者为中心”的品牌理念，坚信唯有不断推出创新的服务，才是真正对用户的感恩和回馈。正如华为消费者业务CEO余承东所说，华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者，只有不断提升服务能力，持续打造有温度的品牌服务，才是深入践行“以消费者为中心”的最佳体现。