品质服务赢得市场认可——苏州移动荣获2018年全国市场质量信用等级评价

“苏州移动客服中心，工号****，很高兴为您服务”，随着耳机中“滴”的一声，正是苏州移动客服人员在接听电话，接受用户的咨询与建议。这天，客服小陆接到了一位不速之客:“你们什么情况，我12月消费200多元，为什么我打印账单发票只有几十元”。小陆并没有急着解释，他先是一边安抚该用户，一边迅速查清问题,随后耐心解释。原来是用户忘记自己打印过部分账单，才导致这场误会。这只是发生在日常工作中的一个片段，但这却是苏州移动认真为用户解决每一个问题的表现。

也正是苏州移动奉行把“用户至上，服务第一”放在首位的宗旨，近日，苏州移动、苏州移动昆山分公司、苏州移动常熟分公司、苏州移动太仓分公司四家单位顺利通过2018年全国市场质量信用等级评价，在2018年满意中国年会上荣获市场质量信用等级AA级认定。苏州移动昆山分公司总经理朱琪还代表公司受邀在大会同期召开的用户满意理论与实践研讨会上作了《以均衡为方向、以创新为动力、推进顾客关系精细化管理》专题交流。

据悉，该项工作由中国质协开展，旨在深入贯彻落实国家质量提升有关精神，推进市场质量诚信体系建设。通过客观的市场用户评价、第三方信用评价机构评价以及专家评审等工作，并经过社会监督公示，最后对申请的企业给予相应资格认定。

通过建立质量分级制度，有助于深化推动企业牢固树立“质量诚信，用户满意”的经营理念。苏州移动相关人员表示说：“此次获奖无疑是对苏州移动近些年工作的肯定，我们将会继续努力。在转型路上，将持续狠抓“高质量服务”，以强化服务感知领先、服务短板改进、客户体验改善、品牌建设运营等为主要方向，继续推进满意度在省内、行业内“双领先”，催化用户满意成果再发扬”。

（苏小品）