南通电信强化智慧家庭工程师服务能力

  1月4日，中国电信江苏南通分公司组织智慧家庭工程师技能认证考试，全区共有257名安装维护人员报名参加。这是该公司持续夯实智慧家庭工程师服务能力建设提升客户满意度的具体举措之一，也是去年开展的“双满意”专项工作的延续。

2018年，南通电信组织在全区开展“用户和装维一线双满意”专项工作，提升装维服务水平，促进智慧家庭工程师服务能力建设。该公司通过开展智慧家庭服务示范点建设，达到一线装维形象规范、服务规范、工作规范、班组规范、客户互动、装维管理等六方面的统一，有效提升客户感知；开展装维管控模式转型，通过积分和酬金引导一线提升服务质量；通过网格承包，参与支局攻防，合理提高一线装维收入；应用装维公众号平台，加强互动，提升一线人员的归属感；及时响应一线需求，解决一线问题；提升网络能力，加快无资源建设速度，为一线做好支撑。南通电信通过“双满意”专项工作，还优化了人工回访环节，同时加强回访结果应用，利用装维互联网化平台积分和酬金杠杆明确导向，提升了履约率，实现按照用户意愿预约，并精确履约。