华为助力吉林移动打造多场景全新的智慧运维

 王光经过两年多的管理实践探索，吉林移动不断创新数字化运维模式，通过开展广泛的行业合作，旨在从“智慧运维、自主开发”方面深入推进“IT换人”战略及ICT运维能力转型，以应对即将到来的5G对网络运维的新挑战，实现新型的通信网络运维模式、广泛的开发者生态圈、高效的IT支撑解决方案。

行业数字化转型推动运维变革

数字经济为信息通信业带来美好前景。在中国，数字经济占GDP的比重从2008年的15.2%提升至2017年的32.9%，信息化与各行各业的融合所形成的产业数字化正成为经济增长的主要驱动力。“互联网+”“工业互联网”等国家战略的实施，积极推动着电信运营商的数字化转型。未来一定是一个构建在万物互联基础上的数字世界，数字化从根本上重构了企业运作的方式。企业为了保持竞争力，面向未来的运维环境必须有新的运维模式，行业数字化转型需求让运维变革刻不容缓。吉林移动也在积极进行数字化转型，通过基础设施的演进和运维的转型来提升服务质量和运维效率。

随着行业云化技术的推进，以及最终客户对服务体验期望的不断提高，网络端到端运维能力亟待快速提升，传统运维手段不足的问题日益凸显，严重限制了电信运营商转型的节奏，尤其是在构建标准化、工具化、自动化和数字化的运维阶段，传统模式已无法支撑运维工作高效开展。如何借助大数据、云计算以及AI的深度应用，使运维服务呈现出服务自助化、运营可视化、运维自动化是运营商最迫切需要实现的目标。其中运维自动化是高效为客户服务的基础，那么实现这个目标就需要打造面向未来的新型运维模式及平台，既能够满足管理当前物理网络的需求，也能适用于混合虚拟网络的基础架构转型。

做行业数字化“使能者”

吉林移动积极践行中国移动的数字化转型探索，并力争成为行业数字化的“使能者”。通过开展探索实践，引入华为智能运维服务AUTIN及其运维云服务平台OWS（Operation Web Services），基于微服务架构将IT和业务解耦，通过业务编排能力使能运维人员灵活开发应用，有效提升运维效率及质量，践行智慧运维能力转型与应用自主研发创新，稳步推动运维前移、能力开放，加速末梢维护队伍从运维支撑向运维自助转变，以实现综合运维能力的有效提升，从传统运维向智慧运维转型。通过合作研发和自主开发项目的实施，公司在网络故障管理、维护成本管控、IT系统运维等方面，取得了一定的成效，并拓展了网络运维新模式。

将故障管理自动化、智能化能力提升到新高度。基于大数据和AI技术的智能分析平台，实现告警关联规则自动挖掘、迭代更新，代替人工告警规则梳理，支撑故障精准派单，剔除无效告警，提升维护效率。故障自动诊断功能，将专家经验固化、处理流程可编排，实现告警自动触发诊断流程、实时推送根因，特定场景下平均诊断时间由20分钟降低到3分钟，问题根因定位准确率提升到90%以上。自动化巡检功能，通过预防机制实现对网络隐患的高效排查，实现网元设备自动化检查覆盖率达到80%以上，单站点分析时间从30多分钟减少到5分钟。自助运维功能，通过自动化API调用，丰富自助运维手段，面向一线运维，打造自助服务能力聚合平台，支持手机端一键式自助操作，随时随地、实时掌握网络资源状况，查询设备运行状态，一线故障处理人员工作量降低20%以上。同时，该项技术也推动了资源核查效率的提升，现场工程师采集信息周期从15分钟缩短至1分钟，降低沟通成本，故障处理效率提升10%以上。

打造灵活敏捷开发新模式。吉林移动基于总部OSS4.0规划，充分发挥基础架构整合效能，在基础设施层面，提供硬件资源池、云化存储和SDN网络等共享能力。在平台层面，实现20多类网络数据的集中整合，建设统一的大数据资源池，提供短信、邮件、GIS、流程引擎等十余种二次开发接口，为实现敏捷开发奠定基础。在应用开发层面，积极构建标准应用架构，基于华为OWS平台，面向云化、强中台、移动端迁移等技术演进方向，建立敏捷的自主研发体系，上线十多项应用系统和模块，以DevOps（开发运维一体化）模式实现灵活持续的迭代式开发。以全在线、端到端的业务设计和开发环境为支撑，实现了单一功能模块开发时长由平均40天压缩到15天，开发效率提升了2.6倍；完成平台技术与应用相解耦，实现功能部署升级从10小时缩短到两小时。基于开发运维一体化的新模式，网管支撑专业实现了业务需求的及时响应、应用系统的快速部署上线、软件功能升级的无感知操作，极大地降低了升级复杂度，提升了系统维护方便性。

创建全员自主创新研发新氛围。吉林移动努力树立“运维人员即开发者”的思想，建立吉林移动内部开源化生态圈，以“人才先行、开拓创新”的战略思想打造新型网络运维人才队伍。通过研发工具与管理需求的有机结合，形成了一系列支撑日常维护和生产管理的工具与平台。自主研发的电费超标杆申报管理App，通过自动采集基站配置数据、现场拍照实时回传的方式，解决了日常基站电费申报难、审核难、效率低的问题，有效降低审核人员工作量，压缩了不合理电费支出，间接带来无线RRU利用率的提升和话务量增长。让一线运维和管理人员，亲自参与IT系统的功能设计和规则制定，极大地提高了系统可用性及运维人员自主创新的积极性，带来管理效率和成本效益双提升。实践证明，创建开发者生态圈，持续推进自研创新，打造敏捷组织，是实现数字化能力转型的根本。

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吉林移动与华为在智慧运维领域的积极探索只是一个开始，未来会沿着从线下到线上、从被动向主动、从人工到智能的路径，稳步有序地构筑智慧运维新体系。

这将是一个长期的、复杂的、艰巨的系统性工程，需要大力推动建设开发者生态圈，不断开放创新领先的ICT运维能力，集合企业内部力量，共同打造面向运维管理和市场运营的开放环境和使能平台，支持和帮助开发伙伴实现业务创新、快速响应，满足企业内外部需求，大力培养ICT转型人才，实现“IT换人”的战略目标。吉林移动将与华为及所有合作伙伴一起，持续密切协作，共同探索数字化运维转型之路，开创智慧运维的美好未来。  (吴进夫)