城宿COO吴迪：做好运营才能打造行业核心竞争力

　　随着文化旅游产业的发展，共享经济理念的流行和消费需求的不断升级，民宿行业得到快速的发展，各类民宿运营平台也应运而生，民宿行业也由过去的“单打独斗”逐渐向专业化、品牌化和连锁化的方向发展。但是，由于民宿行业尚处在发展初期，缺乏行业监管措施及标准化规范化管理，导致行业问题频繁滋生。为了能在行业发展初期抢占市场资源，提高市场占有率，不少民宿运营商将发展重心放在市场拓展上，一味追求房源数量的增加和市场规模的扩大，忽略了民宿的落地运营，使得不少民宿设计粗糙，装修偷工减料，上线后服务响应不及时，严重影响住客的入住体验，导致入住率持续下降，投资人的利益得不到保障，行业口碑也出现了两极分化的现象。

　　民宿行业之所以能够在短短几年内兴起并吸引到资本的关注和认可，其主要原因在于民宿作为一种极具个性化体验的住宿新形式，为住客提供了区别于传统住宿更加新奇独特、更能满足住客多元化需求、更加充满人文情怀的住宿体验。而这些功能的实现需要依赖于民宿的日常运营管理，可以说高品质的运营服务是促进民宿行业发展的核心动力，任何一间优质民宿都离不开运营者的精心运营。

　　(城宿COO吴迪)

　　作为中国第一批民宿房东、Airbnb连续多年超赞房东的获得者，城宿COO吴迪对民宿运营有着十分深刻和独到的见解。作为一名重度民宿爱好者和旅行者，吴迪曾在全球超过20个国家50多个城市中，体验过上百家的特色民宿。在吴迪看来，民宿不仅仅是一种住宿形式，更是一种生活方式。一间好的民宿应该做到满足“住客对于居住空间的所有幻想”。

　　吴迪第一次入住民宿，是在纽约布鲁克林。刚一进门，房东含着热情的笑容，张开双手，给了吴迪一个欢迎的拥抱。就是这个拥抱，让带着一路仆仆风尘的疲倦身心瞬间得到了放松。从那一刻起，吴迪就爱上了民宿，他认为，通过民宿带来的这种更具人性化和多元化的体验，是传统住宿形式永远无法实现的。实际上，实现住宿功能只是民宿的一项基本功能，民宿更重要的意义在于它能够为住客提供更加多元化的服务和感受，例如摆满厨具可以做饭的厨房、写在入住指南上的游玩攻略、摆放在餐桌上盛开的玫瑰花、还有随时可以探讨当地奇闻趣事的房东，这些看似微不足道的细节其实才是民宿真正的魅力所在，而这些都是要通过运营来实现的。

　　在几乎所有公司一味将追求市场规模和市场占有率奉为圭臬的当下，城宿反其道而行之，坚持“重运营”，始终将民宿运营放在公司业务的核心地位，为此不惜增加人工成本，这也引来了许多质疑和不解。吴迪告诉记者：“相比于房源数量和市场规模，城宿更加重视民宿的入住率。入住率是最能全面展现民宿的真实情况的指标，也是民宿运营平台核心竞争力的重要体现。高入住率不仅代表着住客对于民宿体验的认可和喜爱，更意味着投资人能够获得更高的收益。”截至2018年底，城宿旗下的所有民宿的年平均入住率达到82%，入住好评率超过98%。

　　吴迪表示，城宿在运营上一直坚持既要强调标准化又要保证个性化，像基本功能配置、安全监管这些方面必须要做到标准化、合规化，这是保证民宿良性运营的基础，也是民宿连锁化、规模化发展的必然趋势;同时也要兼具个性化，为民宿赋予更多功能性，例如在不同的民宿中配置不一样的旅行攻略手册，根据不同的城市风格挑选不同的房源类型。二是要为运营团队匹配更加专业的人才。从前期的房源选择、设计、装修，到上线后的日常管理、房屋配置及卫生保洁等，所有岗位均配备专业人员，让专业的人做专业的事，能够有效提高运营质量。

　　在城宿的创始团队中，有不少人和吴迪一样，曾经做过民宿房东，有过经营个体民宿的经历，对民宿这个行业不仅有着比较深刻的了解和认知，同时更兼具一份个人情怀。正是这份不同于利益追逐的纯粹情怀，促使城宿在发展的路上不忘初心，在行业经历“野蛮生长”时，仍然能够脚踏实地，用心做好每一套房源的经营。

　　“在浮躁的市场状态下，深耕运营显得尤为重要。接下来，城宿将会通过技术研发推动民宿规范化、智能化管理，同时也将在全国各地积极招揽人才，完善岗位培训流程，提高团队的执行力和运营能力，提升城宿旗下房源的入住率，这是对每一位民宿爱好者的不辜负，也是对民宿投资者的负责任。”吴迪如是说。