江苏电信推出知识服务专属卡通形象

中国电信江苏公司省客服中心为知识服务设计了专属的卡通形象“K宝”，通过短信协同、小知机器人等渠道进行宣传投放，效果明显。据悉，江苏电信知识服务的外部访问量呈逐月上升趋势，截至2018年11月底，多媒体浏览量达34.4万次，同比上升13.7%。

江苏电信省客服知识中心长期致力于把知识文字内容化繁为简，通过便捷、生动的多媒体引导客户快速自助处理，以此降低话务接续时长。基于提升客户感知度、打造更专业的品牌形象、让业务知识更具亲和力等考虑，知识中心设计了专属卡通形象“K宝”。通过前期大量草图设计，初期形成三套方案共计9个卡通形象，经过中心全员票选，最终“K宝”（keyboard）成为其卡通形象。卡通形象确立后，知识中心进一步延伸设计平面系列表情包，同步嵌入多媒体、微信等平台中使用，在潜移默化中用可爱的形象为客户带来更多乐趣，让看似枯燥的各类业务知识，逐渐变得生动活泼起来。“K宝”卡通形象广泛应用于HTML5、视频等多媒体中，并通过短信协同、小知机器人进行广泛投放，外部访问量上升趋势明显。据悉，下一步，中心将沉淀统一模板，进一步提升生产效率，并计划将静态“K宝”卡通形象制作成可以运动的卡通形象，使视频制作更加生动活泼，以此吸引用户注意力，扩大媒体服务影响力。(姚丹 记者 周春柏)