“我的努力只为您的满意” ——移动装维人员服务小记

　　汤先礼,徐州移动一名普通的一线装维人员。

　　早上6点起床，简单的收拾后，开始了一天的奔波，乡镇的大街小巷、农村的乡间小路、千万的移动用户之间，直到很晚才回到家。粗简的吃饭、洗漱，躺在床上拿出自己日记本盘算着明天哪个用户故障比较着急，还有多少新装，哪些需要通过预约上门处理，哪些可以通过电话解决……记着记着不知不觉就睡着了。

　　这就是装维人员的一天。日复一日，看似平凡，却深藏着移动人对卓越服务的孜孜追求。

　　新年元旦，邳州城区实施大范围的光纤改造工程，乡镇农村新建设驻地约67个村，赶着新年的好时候，村民纷纷前来办理移动宽带。工单量激增，安装维护面临巨大挑战。大家必须加班加点。

　　中午12点40分，官湖镇小坊村，由于村民烤火将主干光缆烧断，影响周围100多户宽带用户无法上网。忙了一上午的片区组长汤先礼在官湖炒面店准备吃饭，接到故障平台电话保障后，迅速将刚端上来的炒面打包，然后就快马加鞭的赶往故障点进行光缆抢修。故障抢修结束时已经下午4点了，当附近的用户说能上网了他才松了一口气。这时饥饿感冲上心头，但那碗打包炒面已经冷透。

　　为提升家庭宽带装维服务质量与客户感知，徐州移动开展“品质大会战”专项提升活动。在原“两天装机、一天修障、超时赔付”基础上，针对城区宽带用户，将服务承诺升级为“当日装、当日修、超时赔付”，同时通过“十步法”、“三贴心”日常礼仪和装机规范动作，让客户体验到徐州移动又好又快的优质服务。而这个承诺就意味着更高的要求，装维人员需要付出更多的努力。

　　《阿甘正传》中有一句台词“人生就像一盒各式各样的巧克力，你永远不知道下一块会是哪种”，宽带装维这颗巧克力，吃过的人都觉得苦涩，而后在回味时，却会因为用户的满意而品出甜。“我的努力只为您的满意”，这是他们的口号，更是他们不断前进的动力!

　　(张永兴)