2018京东家电大事盘点——让荏苒十年的终点成为新航程的起点

　　2018，京东商城上线家电业务十周年。

　　十年意味着很多。萌芽的可以成为顶天立地的，一条溪流可以成为一湾江海，几条线可以拧成一股绳，曾经的探路者可以成为如今的引领者;

　　十年也并不意味着什么。一切继续的都将继续。当然还有一些要被打破，被重建，被推动以更好的姿态继续向前，用以在下一个十年作为缅怀的起点。

　　2018，我们梳理出这十件大事作为节点，也作为起点，与你共同开启下一个十年。

　　1、京东家电推出36项服务承诺

　　【关键词】36项服务、“30-30-180”、京东家电小秘书、0元安装、300元封顶，自营空净365天只换不修;

　　2018年，36项服务承诺掀开了2018家电行业服务新篇章。

　　2013年，“30-30-180”服务面世，30天价格保护，30天质量问题可退货、180天质量问题可换货的服务掀起第一轮行业变革。2018年，基于“30-30-180”，京东家电全新升级“36项承诺”，全方位开创性地解决了消费者在家电售前、售中、售后的难题。选购前，中国家用电器研究院等权威检测机构共同推出的“家电选购指数”，为消费者提供值得信赖的数字化参考;下单后，极速达次日达等服务满足不同配送需求，大家电的部分型号还实现了0元安装、送装一体。

　　而早在2017年，“京东家电小秘书”服务号的出现，让消费者可以在微信上快捷完成商品信息浏览、物流信息查询、订单售后申请、价保申请等服务，全面简化售后服务流程。 “36项承诺”深刻改变了消费者的家电购买观念，也带动了家电行业服务的全面升级。

　　2、京伞计划推动家电行业服务全面升级

　　【关键词】2018京东家电厂商服务大会、好服务上京东

　　3月，京东家电召开了“2018京东家电厂商服务大会”，对合作伙伴深层次解读了京东家电2018年服务战略及规划，提出“京伞计划”，让“买家电上京东”进化为“好服务上京东”，开启了推动家电行业服务升级之路。

　　如果说36项服务保障了消费者的家电购物全流程体验，那么京伞计划则通过售前、售中、售后、及全流程服务口碑四大类别，联合各大品牌，共同推动家电行业服务水平的全面提升。“京伞计划”后，所有家电服务问题只需要面对京东一个主体，一站式高效解决消费者所有家电服务难题。

　　3、荣获“2018年度消费者权益保护示范企业”

　　【关键词】2018年度消费者权益保护示范企业、唯一获奖的家电渠道商、首选购物平台，接近7成的消费者更认可京东家电的售后服务。

　　3月15日，国际消费者权益日。当天中国家电服务维修协会召开 “3·15消费者权益保护革新大会”，京东被授予“2018年度消费者权益保护示范企业”称号，成为五个获奖企业中唯一的家电渠道商。

　　一直以来，服务都是京东家电的强项。权威数据调查公司美兰德对北京、上海、广州、深圳、成都5大城市3000多名消费者调查后发现，超过一半的消费者选择京东作为购买家电的首选平台，更有接近7成的消费者更认可京东家电的售后服务。

　　这次京东家电获得家电行业权威部门和消费者的双重认可，是长期深耕取得的成果。

　　4、荣获人民网“人民之选匠心服务奖”

　　【关键词】人民网、人民之选匠心服务奖

　　12月，人民网主办颁发了2018年度“人民匠心奖”。京东家电以36项服务带给消费者服务的确定性而荣获“人民匠心服务奖”。经过多年耕耘，京东家电“客户为先”的服务战略已经形成体系。 这次荣获人民网“人民匠心服务奖”，显示出京东家电服务的确定性已经深入人心，“好服务，上京东”已经成为广大中国人民有口皆碑的消费共识。

　　5、京品家电上线

　　【关键词】大数据、高品质、个性化、品牌厂商直接供货、专属优惠

　　2018年9月，京东家电 “新物种”——京品家电上线。这种基于京东大数据定制的个性化优选家电甫一上线就引爆热销。京品家电作为独家产品，都由品牌厂商直接供货给京东，并且得到京东给予的专属优惠。

　　11.11全球好物节期间，已经上线的63个家电品牌的44个品类、超过200款京品家电，受到了消费者的热情追捧，整体销售额高达10月的3.5倍。12.12当天其销售额已经占到京东家电整体销售额的近10%，成为增长迅猛的“新势力”。

　　6、连续四年占据家电网购市场六成份额

　　【关键词】：60%以上的份额、连续四年、215亿、主场

　　2月8日，工业和信息化部赛迪研究院《2017年家电网购分析报告》显示，京东以60%以上的份额连续四年巩固了不容置疑的行业地位。同时，美的以215亿元销售额成为首个在单一渠道突破200亿元销售额大关的家电品牌。

　　8月2日，《2018年上半年家电网购分析报告》，再次以60.5%的市场份额印证了京东不容置疑的行业地位。11月初，《2018中国电器线上市场分析报告》报告显示： 2018年1-9月，京东、天猫和苏宁三大电商龙头的家电零售额达3460亿元，而京东独占了60.9%的市场份额，再证自身强势地位，也让618、815、11.11等大促无一例外都成为京东家电的主场。

　　7、京东家电专卖店突破万家

　　【关键词】渠道下沉、无界零售、青年创业、百千万计划

　　作为京东家电渠道下沉战略的重点项目，京东家电专卖店通过创新的商业模式，一举改革农村家电市场格局，是无界零售时代家电行业转型升级的典型实例。

　　截至2018年5月，京东家电专卖店已经在全国2.5万个乡镇、60万个行政村开出超过1万家门店，成为乡镇市场极受欢迎的投资项目之一。越来越多乡镇创业者成为京东家电专卖店的店主。他们中既有传统家电渠道的转型者，也有初涉家电行业的新手白丁;既有回乡创业的外出务工人员，也有来自小镇的90后有为青年;既有内蒙古呼伦贝尔的草原店主，也有青藏高原上的藏族创业者……广阔天地，大有可为。

　　未来，京东家电将通过百千万计划，扶持打造超过200家销售过亿的门店、5000家销售过千万的门店，超过10000名收入过百万的店主。为农村消费注入新的活力，构建农村家电消费新的生态体系，推动农村市场的消费升级。

　　8、不断开创无界零售新模式

　　【关键词】品牌体验店、50多个品牌联合

　　2018年，京东家电联合主流家电品牌、家电连锁渠道、区域家电渠道商展开合作，通过双门头实体店的形式，开创了多种无界零售新模式。

　　5月，京东家电携手TCL首创“品牌体验店”模式，随后几十家品牌体验店陆续开业，此外还有50多个家电品牌开始和京东对接品牌体验店项目。6月，首家京东五星电器无界零售体验店在洛阳开业，随后京东五星电器无界零售体验店在遍地开花，引爆全国。截至目前，双方已经实现全国开店门数突破两位数，销售持续走高。

　　12月1号，京东家电还与黑龙江双鸭山汇丰电器等区域家电渠道商合作，同步开业了黑龙江、北京、山东和广东四省的五家京东家电无界零售体验店，让无界零售的成果惠及全国。

　　9、持续推动家电行业发展

　　【关键词】集成灶行业标准、适老电器行业标准、美健个护电器行业定义、人工智能电视认证技术规范

　　3月26日，京东家电联合美大等品牌，以及中国家用电器研究院等权威机构，发出了《集成灶行业标准》倡议，倡议通过一系列严格的标准规则，帮助京东和制造商判定其集成灶产品是否符合京东准入标准。

　　4月2日，京东家电联合老板等品牌，以及中国标准科技集团等权威机构，共同发布了适老电器行业标准，为老年消费者营造出‘比你懂你’的温馨感和全面的、精细化、定制化产品服务。

　　6月28日，京东家电以战略合作伙伴身份参与我国美健个护电器行业首个专委会成立，并发布了我国美健个护电器行业首份研究报告——《2018美健(个护)电器行业研究报告》。此外，京东还联合权威机构及主流品牌首次对美健个护电器行业进行了定义。

　　12月17日，京东家电与中国电子商会、中国电子技术标准化研究院共同牵头，联合长虹、腾讯视频等企业共同制定发布了《人工智能电视认证技术规范》。京东-腾讯还携手，联合TCL等品牌一次性推出20款人工智能电视定制机。

　　京东家电始终坚持以领导者地位，持续推动行业规范化标准化进程，让家电消费有标可依，让消费者更安心放心。

　　10、牵头成立电器好物联盟

　　【关键词】电器好物联盟、品质服务、不断创新

　　11月2日，京东电器联合中国家用电器研究院，携手主流家电、手机和电脑数码品牌成立“电器好物联盟”，旨在通过全行业的通力合作为消费者提供高质产品和优质服务。家电作为电器产品的市场主体，已经从过去解决“有没有”的初级阶段，发展到大众关注“好不好”的新阶段。

　　好产品、好服务的标准和体系需要一个持续进化和发展的过程。 “电器好物联盟”的成立，是京东电器联合各大品牌，为满足消费者需求而做出的共同努力，双方将一同通过好物理念和服务内容的不断创新，推动家电行业品质与服务的持续提升。