张秉贵：“一团火”精神

　　张秉贵：“一团火”精神

　　张秉贵

　　本报记者 任敏

　　7岁捡柴火，8岁“打执事”，11岁当童工，17岁到私人商行德昌厚当学徒……生于旧社会、长在贫苦人家的张秉贵没想到，自己有一天会成为“新中国第一店”的售货员。

　　1955年，新建的北京市百货大楼盛大开张，并招聘25岁以下营业员，36岁的张秉贵已“超龄”十多岁，因有多年经商经验被破格录取。

　　当时，北京市百货大楼可是全国最大的商业中心，每天早上一开门，顾客就如同潮水一般涌入。站在宽敞明亮的国营柜台前，穿上洁白的工作服，精神饱满地为顾客服务，张秉贵感到无比光荣。

　　起初，张秉贵在糕点组。一次，挑完点心，两位顾客等待包装时的对话“刺激”了他：“这老师傅态度挺好，就是慢了点。”从那之后，张秉贵下了班，就找来硬皮点心、砖头、木头等苦练拆装，没多久，速度提升了两三倍。

　　调至糖果组之后，张秉贵发现，因为称重和结账繁琐，顾客经常排长队。为了节约时间，张秉贵又开始琢磨起来：他找来跟糖果差不多分量的小石块，来回称重掂量，寻找手感，反复琢磨，练成称重“一抓准”技艺。他还抄下上百种糖果的价签，不断背诵，下了班，苦练心算本领，打磨出算账“一口清”的神速。售货时，只见张秉贵边称重边默叨数字，手里刚称完，嘴上就报出价格，即便顾客分斤分两买几种甚至一二十种糖果，也能做到一口报价。

　　张秉贵还发明了“接一问二联系三”的工作方法，即在接待一个顾客时，便问第二个顾客买什么，同时和第三个顾客打好招呼，做好准备。

　　通过在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，他将接待一位顾客的时间从三四分钟缩减到一分钟，大大提升了服务效率。

　　通过调动身体各个器官的功能，使得眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等相互协调，张秉贵将商业服务业的简单操作，升华为售货艺术。

　　在北京，卢沟晓月等“燕京八景”久负盛名，而张秉贵的售货艺术则被首都群众亲切地喻为“燕京第九景”。有位拄杖老人，常来欣赏他售货，“我是个病人，每天来看看您站柜台的精神劲儿，为人民服务的热情劲儿，我的病也仿佛好了许多。” 一位音乐家赞叹：“你的动作优美，富有节奏感，如果配上音乐，是非常动人的旋律。”为了欣赏这“奇景”，热情的顾客们曾将百货大楼的玻璃柜台挤碎。

　　张秉贵独具特色的服务思想和经验，被形象地归纳为“一团火”精神，他常说：“售货员要用一团火来温暖顾客，使他们不仅在商店里感到热乎乎的，回家后热乎乎的，走上工作岗位还要热乎乎的，这才算我们对革命事业的一点贡献。”

　　精湛的技艺和热情的服务，使得张秉贵成为“新中国第一店”闪亮的金字招牌，也成为新中国商业战线上的一面旗帜。他相继获得北京市劳动模范、北京市“特级售货员”、全国劳动模范等多个荣誉称号。

　　1987年9月18日，张秉贵因癌症去世，终年69岁。次年，北京市百货大楼门口广场处，竖立起他的半身铜像，其上镌刻着老一辈无产阶级革命家陈云的亲笔题词：“一团火”精神光耀神州。