推广线上缴费工作，节假期间不打烊

　　5月4日上午，在马龙供电局龙泉北路城区营业厅，前来办理电力业务的人群中，大部分都是老年人。“我以为你们放假了，就路过看开着门，我来提前预缴一些电费。”年过八旬的市民李大爷说。

　　“小姑娘，谢谢你今天帮了我这么大的忙，要不我们两个老人都不知道该怎么办了！”家里恢复通电后大爷拉着工作人员的手激动的说。

　　“大爷不用客气，这些都是我们应该做的，以后家里有任何问题和困难都可以到营业厅来找我们，也可以拨打客服热线解决问题。”工作人员笑着边说道。

　　“主要是年纪大了，不会用智能手机，还是习惯来营业厅办理，不管客户是谁不论他有什么难题，在优质服务上，我们公司工作人员都严格按照相关标准认真开展工作，不打折扣，不推诿搪塞，用实际行动履行社会责任，彰显企业良好形象。”王家庄供电所所长说道。

　　随着“南方电网”APP线上办电的推广普及，越来越多的企业和个人选择方便快捷的手机办电，到营业厅办业务的客户也随着减少。按照相关要求，辖区的几个乡镇供电所，通过各类自助终端取代人工办电，但为满足用电客户多样化需求，公司设有人工窗口的营业厅依然存在，而且更加智能化。城区营业厅是南方电网公司C类达标窗口，主要负责用电客户的新装增容变更业务，受理业务咨询，用电宣传电费收缴发票开取等业务。目前，根据区委、区政府的创建全国文明城市目标任务和工作要求，营业窗口用心服务、不断提升供电质量，助力马龙区创建文明城市营造了良好供用电氛围。

　　城区营业厅实行“首问负责、一口对外、无周休无午休”的营业制度。营业厅从传统的业务办理，成功转型为提供电力综合能源服务的体验，让客户全方位的智慧生活新模式。分为四个区域，引导区、业务办理区、自助服务区、客户休息区。打造成对内高效运营、对外服务优质的智能型营业厅。

　　在综合业务办理区，供电公司为客户提供电费缴纳、购电充值、账单打印、开具发票、业扩报装一站式服务。在“自助办理区”也备受关注，配备了自助业务办理终端，在自助业务办理终端办理业务的用户可持身份证在服务机上选择需要办理的业务，减少等待时长。为客户节省时间，提供更加便利的业务办理方式办理业务。

　　“目前到营业厅办理业务的主要是老年客户缴纳电费，还有处理电卡损坏或故障、业务咨询等，节假日期间，这些设备会24小时对外开放。”城区营业厅班长王亚英说道。(王艳艳)