智慧养老破解行业痛点

■本报记者曲晓丽

对于养老企业来说，年轻的毕业生往往不到一年就选择离开，年长的从业者又存在学习能力和专业能力不足的短板，护理人员即便在经过系统培训后仍然存在服务难以被量化考核的情况。这些问题一直以来都是困扰养老行业的痛点。如今，5G、人工智能、物联网、大数据、云计算等现代技术正助力养老企业破解行业痛点，提供新的发展动力。

政策红利逐步释放

工信部近日答复十三届全国人大二次会议第3593号建议称，将鼓励支持养老服务机构、企业等利用新一代信息技术产品，创新发展智慧养老服务，提升居家养老服务质量。支持电信运营商等具有普遍服务能力的企业进入智慧居家养老领域，发挥自身优势，开展多样化的智慧居家养老服务，更好地满足老年人群需求。

工信部表示，下一步重点工作包括，创新财政投入机制，弥补养老服务业发展短板，继续开展居家和社区养老服务改革试点工作，进一步推动智慧养老服务发展；继续开展智慧健康养老应用试点示范工作，鼓励有条件的地方加大对智慧健康养老示范企业的资金支持力度；推动优秀智慧健康养老产品及服务推广应用，鼓励有条件的地方通过补贴等形式支持家庭和个人购买智慧健康养老产品及服务。

此外，工信部将继续加强智慧健康养老标准体系建设，加快智慧健康养老产品、服务、系统平台等标准制定工作，制定统一的规范和标准，破除数据使用障碍，推动平台互联互通和信息开放及应用。

各省市在智慧养老方面的政策和举措也密集实施。安徽省出台了《加快发展智慧养老若干政策》，支持智慧养老机构建设，实施智慧养老机构创建工程，引导已投入运营的养老机构创建智慧养老机构；今年，新疆自治区将积极探索“互联网＋医疗健康”新模式，构建养老护理体系，深入推进医养结合；浙江省将实现一个平台管理全省养老服务、一组数据掌控养老服务态势、一张地图展示养老资源信息、一部手机通办养老服务事项、一套政策服务全省养老体系。

技术助力企业提升服务

北京万科养老业务的运营团队自行开发了一套V-Care系统，合成了呼叫腕表＋护理人员对讲机工具的应用，将呼叫、巡更等功能在V-Care中打通，使得人员机动性提高。系统按照护理等级为每位长者定制照护计划，规范了护理员的64项护理动作，通过指纹打卡、数据上传，每日每个时间段的服务都可以被记录在案。这样的好处是护理员的服务可以被量化和标准化，响应是否及时，服务是否到位变得可以被考核。老人得到了更高标准和更个性化的服务，同时护理员也因此可以被更科学地激励。

“它的特点是小而精，只做护理端，是一款解决护理痛点的程序。”北京万科养老合伙人张银表示。

据介绍，入住后老人每天的作息时间及喝水量等都有严格的限定，什么时间做什么事，摄入量甚至精准到以克计量。这些信息全部都会体现在V-Care系统上，护理员的每一个护理动作在系统上都会有所录入。

“V-Care是一个全流程的品控，保证老人从入住一直到退住所享受到的服务是一致的。”张银说道。

龙湖养老方面表示，目前，椿山万树运营管理数据系统已上线，未来将进行自主研发各类服务应用，以数据力和科技驱动，形成线上、线下融合的平台服务能力，打造健康养老服务大数据平台，建立服务千家万户的全场景服务能力。