人行青海省化隆县支行让人民币“靓丽”起来

在青海省化隆县群科新区的建行门口，一位大爷正喜悦地数着刚兑换的钞票，“我以为节日的时候人多换不上，过来一看能换，还都是新钞，现在的服务好啊。”为优化现金流通环境，提升现金服务质量，人行化隆县支行在群科新区开展了现金服务示范区创建活动，更好地满足人民群众的现金服务需求，让人民币“靓丽”起来。

服务区域标准化

按照“六个统一”标准化要求，人行化隆县支行完成了各网点服务标准统一化，包括公式内容、形式、登记簿、宣传标语等,共印制5类人民币宣传册、折页10000份，宣传公示牌12面、宣传展板8面、柜台双语铭牌4个、网点双语铭牌4个，展板宣传融入了2019年新版人民币的主要内容；统一印制了《群科新区创建现金服务示范区××登记簿》等6类登记簿，要求示范区各网点规范登记；各网点设立残损人民币兑换及小面额人民币调剂窗口“绿色通道”，柜台窗口摆放汉藏双语指示铭牌；示范区内所有银行网点中小面额备付金配备标准也进行了统一，如20元、10元、5元券的一般备付量要达到1000元以上，1元券一般备付量不少于1000元等，最大限度满足人民群众的需求。

“在推进的过程中，我们结合非现场监管、现金服务暗访、现场巡查等形式，对创建工作进行督查，保障工作按标准化实施。”人行化隆县支行现金部门负责人说。

服务机制多样化

人行化隆县支行为各现金服务网点配置了性能良好的反假货币自助宣传机4台、点验钞机5台，并留存3台备用机，作为维修更换的应急设备；各网点大厅统一摆放“现金服务示范区联系卡”和“银警便民联系卡”，便于群众发现假币、反洗钱线索时能够第一时间报警；各网点均建立了“联系周边商户服务机制”。截至目前，示范区各网点深入周边超市、市场、个体商户等开展宣传和现金服务6次，每个网点至少服务两家商户；建立“现金服务示范区小面额预约调剂”微信工作群，将人民银行及示范区4个银行业金融机构联络员全部纳入，工作群主要发挥工作部署、经验交流和小面额货币调剂信息发布等作用；与周边派出所等建立了反假货币联动机制，实现了人民币货币流通、反假宣传、打击防范的有机结合，共同营造安全的现金使用环境。

群众满意度提升

人行化隆县支行提高示范区小面额人民币、不宜流通人民币主办网点的兑换效率，使公众能及时、方便地体验优质现金服务。服务区银行业金融机构网点设立举报电话、意见簿等，开展现场满意度调查，建立业务办理及时评价机制，定期监测示范区内各银行业金融机构现金服务水平和流通领域的现金整洁度。通过这些措施，群众参与度和满意度得到普遍提升；不定期深入社区、学校、单位开展立体式人民币反假币宣传、零钞兑换活动。穆斯林开斋节前夕是小面额兑换高峰期，示范区网点提前备足小面额备付金，在节前开展集中兑付活动，节前共兑换小面额人民币48.8万元。家家乐超市负责人表示：“‘示范区’创建在这里真好，兑换方便，而且都是新钞，解决了超市现金收款‘找零难’的问题，群众收到新钞也特别满意。”

县域金融机构推进优化现金流通，提升服务环境水平，努力让老百姓用上放心钱、干净钱，不断提升人民群众的获得感。上半年，县域金融机构共通过农村现金服务示范站投放现金达5500万元，其中，小面额现金2600万元；共回收残损人民币达136万元。抽样监测显示，全县农村地区不宜流通人民币占比下降到4.72%。