郭广昌：很多人事情都没开始做 就要把功劳先算清楚

广昌 复星大学

这两周，复星召开了一系列的年中会议，大家聚在一起，总结、复盘半年的工作。借此机会，我也静下心来仔细想了一下，扪心自问：

这半年来，我们忽视了什么重要的工作、忽视了什么重要的人、忽视了哪些重要的业务？我们在哪些方面要加强，哪些方面要放弃？

经过27年的发展，复星逐渐形成了现在“1+N”的组织架构，也就是一个集团和N个不同的产业集团。正是基于这个架构，我们也提出了要构建“1+N”生态系统的战略。这半年来，我觉得我们已经找到了些感觉，而且越做越有信心。所以，复星一定会坚定这个生态战略，保持战略定力。

但是可能有同学会问：复星做生态，和很多的互联网企业生态有什么不同？复星的机会在哪里？

我有个判断：互联网行业的发展已经进入了下半场——产业与互联网的结合，深度的产业整合正方兴未艾。所以，像复星这样拥有深厚产业资源的企业，我们在互联网下半场中是有先发优势的，而且当产业嫁接技术之后，产业的联动将产生更有生命力的生态系统。

不过虽然我们有优势，但要智造这个生态系统，并不容易，所以方法论也很重要。复星的方法论，简单总结就是三个方向：

垂直产业整合

经过27年的积累，复星医药、复星旅文、豫园股份、复星时尚、复星体育等等，我们已经形成了聚焦于某一领域的一个个产业集团。而且在这些产业集团中，也不缺乏全球或区域领先的品牌和产品，比如国内生物医药的领先者复宏汉霖，全球最大旅游度假村运营者之一地中海俱乐部，中国旅游目的地的标杆之一三亚·亚特兰蒂斯，法国历史最悠久的时装品牌LANVIN，英超排名第七、将要征战欧洲赛场的狼队，以及葡萄牙最大保险公司Fedilidade、在国内迅速增长的复星联合健康保险等等。

所以复星未来首要的任务，就是支持这些产业集团快速、健康的成长，尤其鼓励我们的各个产业集团围绕各自行业进行垂直整合。

一是继续加强“深度产业运营+产业投资”的发展战略，将复星的投资能力内化到产业运营中，强强联手、补强收购，实现行业影响力的不断提升。

二是在集团层面一定会把产业能力内化到投资中，特别是利用复星的产业积累去实现企业的Turn Around。可能有些企业会存在些阶段性问题，但从产业角度观测它的基因是好的、对产业发展有价值的，我们也要敢于去整合。这是复星非常重要的能力。

当然，产业垂直整合的核心还是客户需求。所以在整合过程中，我们还必须特别强调C2M战略在产业运营中的重要性。智慧零售、柔性生产、智慧供应链，这些支持复星各产业发展的基础设施，我们也必须加大布局。

以客户为中心的闭环服务

在复星的战略中，一个个垂直的产业集团是基础，解决了客户需求的一个个痛点。但是怎么能为客户创造更大的价值？我们认为，将不同的品牌、产品进行连接、形成闭环，将是一种有效的方式。

复星所说的闭环，绝非简单的商品叠加、捆绑销售。核心是围绕客户的需求、生活方式，带来价值的增量。如果我们的闭环服务不能为客户带来1+1 2的效果，那也没有存在必要了。

比如复星做保险，尽管成立来三年发展的速度很快，但我们所追求的不是规模，而是将健康险与医疗服务、养老康复、健康管理和医药等等大健康产业连接起来，为客户提供一个完整、高效、高质且价格可控的一站式服务。也就是说，复星联合健康险的客户买到的不仅仅是一张保单，而是整个复星大健康的服务。

就像保险公司基本都不会给病人投保，但复星联合健康险愿意。我们推出的“如果爱”产品，是“带病投保”类产品的试验性尝试，我们希望通过为客户提供有效的健康管理服务，来减少疾病复发的可能性；同时，当客户疾病复发时，我们能为客户尽早提供有效的就医服务，降低风险发生率。我们觉得，病人才更应该得到关爱和保障，复星非常重视这类人群的需求。这样的闭环，客户和我们都将共同受益。

此外，复星现在的旅游生态闭环也做的不错，我们通过Foliday会员系统，把原来的低频旅游业务延伸到了更多高频的产品中，现在已经发展出了包括Club Med Joyview、Miniversity等产品，也获得了很大的好评。还有，我们现在跨产业的年轻家庭生态闭环也已经提供了从婚恋到结婚，再到生育、育儿一系列的服务，环环相扣。以及我们以豫园为旗舰的东方时尚生活方式闭环，也在复兴我们的国潮。

未来，我相信复星会有更多满足不同消费者需求的生态闭环。

横向生态整合

在做好垂直产业整合和闭环服务以后，我们就要把这些都横向整合起来，智造复星“健康、快乐、富足”的生态。所以复星现在非常明确，要以科技驱动，围绕家庭客户需求，打造一个全球幸福生态系统。

要形成这样的生态系统，核心抓手有两个：

通融的心态和智能中台。

这两天很多同学跟我说，复星内部产业协同不到位，有很多痛点。原因是什么？我觉得最重要的是大家的心态问题。复星的文化价值观里有一句话，叫秋天的账本。很多人现在事情都没开始做，就要把后面的功劳先算清楚，这个心态还怎么做事情呢？我们首先要把事情做起来，而且要做成、做好，然后我们一起算贡献。在复星的体系内，只要把事情做好了，无论之前有没有讲清楚，最后一定会秋后算账。

我们已经进入了一个大数据、AI的时代了，没有智能化的中台系统的打通是不行的。复星积累这么多数据，集团和核心企业之间不通，核心企业和被投企业之间不通，怎么能够做到客户的互相转化呢？

所以，复星要通过数字化、智能化手段打造智能中台。而且我们还要在底层技术上弯道超车，不要把已经被淘汰的技术重做一遍，要预见未来十年的技术趋势，要用区块链、AI为底层架构去打造我们的智能中台。

最后，我还想强调一点，复星要加强BD能力，而且是联合BD能力。复星的产业很多，一些产业可能是最强的，但复星胜在团队作战。足球界有句话，叫“足球是一场11个人的游戏”，可能单个球员都不是顶级球星，但我们是一个team，作为团队，可能实力要远强于对手。所以，复星要把投资能力内化到产业发展里，也要把产业发展能力内化到投资中去。

协同、跨界、系统，我们要通过横向、纵向整合，以及闭环生态思维，实现复星生态的建设，支持在生态中产生更多的爆款产品。

这就是复星的方向。