上半年全国消协组织受理消费投诉超42万件

本报讯 中国消费者协会日前发布的《2019年上半年投诉分析》显示，2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，解决332885件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失57384万元。

在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为汽车及零部件、服装、鞋、通信类产品、食品。与2018年上半年相比，投诉量增速最快的三项是鞋、汽车及零部件和食品。

2019年上半年，全国消协组织共受理食品类投诉9118件，同比上涨25.8%。消费者反映的问题主要有食品质量问题，部分商家销售过期食品或销售快过期的食品没有醒目标识；食品外包装出现破损、漏气，保质期内食品因保存环境不适出现变质、发霉、长虫等现象；城乡接合部、农村地区部分经营者销售外包装相似、极易混淆品牌的山寨食品引发投诉等。值得一提的是，进入夏季以来，一些网红饮品、冰淇淋等食品卫生问题显现，频频被媒体曝光，引发社会关注。在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、美容美发服务和移动电话服务。其中，培训类服务投诉达到2018年同期两倍以上，健身服务同比增长72.6%，住宿服务类同比增长49.4%。培训类服务和健身服务增长较大主要原因是预付卡后商家跑路，引发群体性投诉。

据中消协统计，2019年上半年，全国共受理文化、娱乐、体育服务类投诉14596件，投诉比重同比上涨1%。消费纠纷主要集中于以下几点：办卡容易退卡难，服务场所未尽到安全保障义务，致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失；预付卡累计金额庞大，资金监管措施不力，安全难以保证；经营场所突然关闭或经营主体变更时，债权债务不作妥善处理，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉；经营者利用格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。

中消协报告还指出，随着我国老龄化社会进程的加快，老年消费所占比例越来越大，老年消费者权益保护问题也日益突出，与之相关的养老服务、老年养生保健甚至针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。投诉的主要问题有：老年养生保健服务不规范；旅游服务号称低价甚至免费，在旅行过程中强制购物，推销高价保健品、收藏品、珠宝玉器；保健产品投诉高发，不法商家为了牟取暴利，打着“医疗保健”的幌子销售保健品、治疗仪等，对产品加以功能化的特殊宣传，让老年人误认为产品具有保健养生甚至治疗的作用而大量购买和使用，轻则造成经济损失，重则贻误病情。 （阎密）