工业和信息化部组织召开“提速降费”用户面对面座谈会

2019年7月26日，工业和信息化部组织召开“提速降费”用户面对面座谈会，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，进一步部署落实政府工作报告提出的提速降费要求。中国电信、中国移动、中国联通相关负责人介绍了提速降费取得的成果，同时，面对面倾听15名用户代表的意见建议，着力找差距、抓落实，将重点针对用户实际需求，研究提出解决问题、改进工作的实招、硬招。

近年来，随着提速降费深入开展，我国提速降费成效明显。与五年前相比，网络提速方面，固定和移动宽带平均下载速率提升了6倍多；网络降费方面，固定网络和手机上网流量资费水平降幅均超过了90%，用户月均使用移动流量达到7.2GB，为全球平均水平的1.2倍。

中国电信市场部副总经理王磊表示，自提速降费以来，中国电信4G基站建设数增长10.5倍，手机用户流量使用提升21倍，手机流量平均单价下降了93%，光纤宽带覆盖住宅数增长了2.27倍，宽带平均接入速率提升了11倍，有线宽带平均单价下降了94%。2019年上半年，中国电信推出直接下调手机套外流量资费90%、下调互联网专线资费15%等多项实实在在的降费举措，用户感知明显。王磊表示，下一步，中国电信将聚焦用户关注，加强同用户的沟通，建立社会监督员机制，深入推进提速降费，提高用户获得感。

中国移动市场部副总经理首建国表示，中国移动提速降费累计惠及客户47亿人次，累计让利2026亿元。提速方面，中国移动4G基站数全球第一，4G网络覆盖率行业领先，并率先开启双千兆时代；同时，积极推进5G网络建设，计划今年年底前开通5万个5G基站。降费方面，中国移动手机上网单价累计降幅达91.5%，国际长途直拨资费最高降幅超过90%，国际漫游流量平均单价较2015年下降超过80%。首建国表示，下一步，中国移动将继续推出系列惠民举措，提升服务品质。

中国联通市场部副总经理韩丽艳表示，从提升用户上网速度看，2019年第一季度，中国联通4G网络下载速率达到24 Mbps，保持行业领先；从降低资费方面看，中国联通通过流量加量不加价以及推广特惠流量包等优惠产品，切实降低流量平均资费；大幅降低内地与港澳地区间流量漫游资费，降幅已超过30%，惠及约700万漫游港澳的用户；此外，中国联通不断降低中小企业宽带及互联网专线平均资费，持续做好扶贫套餐工作。韩丽艳表示，下一步，中国联通将进一步规范套餐设置，推出多项惠民举措，提升服务质量。

座谈会上，来自不同行业、不同领域、不同年龄段的15名用户代表，重点围绕“如何进一步推动提速降费”“规范套餐设置”“提升服务质量”等方面提出了意见建议。三大运营企业相关负责人认真地听取了用户代表的意见建议，对用户提出的问题进行了针对性的解答和回应。

会议最后，工业和信息化部信息通信发展司负责人表示，将坚持以人民为中心的服务理念，坚守初心，高度重视人民群众关心关切的问题，与基础电信企业共同努力，把问题和情况摸清楚，把症结分析透，并形成检视问题清单，逐项推出具体落实举措和整改措施，不断满足人民群众对美好生活的向往、对通信服务的新期待。

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