敏感肌护肤品占比逐年增加

本报讯随着环境恶化和化妆品使用不当等因素，敏感肌人群逐渐增多，敏感肌护肤品在整个护肤品大类中的占比也逐年增加。近日，品域美创联合国内专业市场调研公司，以全国30个省份的211名消费者作为调研对象，发布了《敏感肌护肤品市场调研报告》。

《报告》显示，2016~2018年，护肤品新产品中宣称“适合敏感肌”的占比呈逐年增加趋势；45%的消费者在敏感肌产品认知上存在误区；超过74%的消费者认为季节性敏感是导致敏感肌出现的主要原因；41%的消费者选择购买修复类护肤品作为修复敏感的主要方式。而在购买产品方面，消费者更看重快速补水减少脱皮、修复屏障的功效，希望产品温和不刺激。89%的消费者购买敏感肌产品时会考虑产品成分的因素；92%的消费者会回购敏感肌产品，回购的主要原因是巩固治疗效果。

而为了了解BA（化妆品导购）销售敏感肌护肤品的行为方式以及对敏感肌顾客的认知，《报告》分别选取了全国21个省份的201名BA，其中，92%以上的BA认为促进成交的最重要因素是产品功效和成分；69%的BA认为阻碍成交的最重要因素是消费者担心产品没效果；89%的BA认为讲解成分能够有效解决顾客的购买异议；46%的BA在销售过程中主推舒缓、不刺激的产品；76%的BA认为促进敏感肌产品成交的最佳方式是试用体验；49%的BA认为售前诊断是敏感肌产品销售中最重要的环节。

综合市场现状、消费者购买行为和终端销售行为，《报告》总结称，含有高科技成分，具有强效、速效、性价比高、满足顾客多种需求的特点，并能提供疗程式解决方案的产品是敏感肌护肤产品未来的发展趋势。 （刘蕾）