中消协:健身服务投诉同比增7成 预付后商家跑路成主因

人民网北京8月14日电（记者李昉） 随着人们生活水平的提高，健身消费需求越来越大。据中国消费者协会公布的2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析结果显示，健身服务投诉同比增长72.6%，成为“重灾区”，主要原因是消费者办理完预付卡后商家跑路，引发群体性投诉。

据记者了解，引起消费纠纷主要集中在：办卡容易退卡难，商家通过宣传推出不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款，事后又以各种理由不予兑现承诺，任意改变服务内容，如营业时间无故更改，改变服务设施或场所等，消费者预付款的余额无法正常消费；经营者不按照双方约定条款提供退卡、转卡服务，或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍；服务场所未尽到安全保障义务，致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失；预付卡累计金额庞大，资金监管措施不力，安全难以保证；经营场所突然关闭或经营主体变更时，债权债务不做妥善处理，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉；经营者利用格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。

为此，北京消协提醒消费者慎重选择预付费健身消费方式：

在选择健身场馆前，要认真核实健身机构的营业执照、许可证、资质、经营状态、规模、设施、信誉，综合对比考虑性价比、风格、位置、通气、洁净、交通、停车、是否对健身器材进行定期消毒后再决定。切忌在健身场所未开业或未取得证照前贪图优惠进行充值，给自己留下不能如期开业、与宣传不符、欺诈等消费风险。

在选择健身场馆时，要特别留意自己喜爱的健身项目的设施，偏好时间段运动人数。选择项目时根据身体状况、兴趣爱好、工作时间等情况综合考虑，不要轻信健身机构的宣传，冲动盲目消费，特别不要短时间安排太多训练项目。

在签订合同时，须仔细阅读相关条款，是否对课程安排；教练指导；各项费用；会员卡使用次数、使用条件、使用期限以及中途转让、退卡、挂失；机械损坏；上课过程中人员受伤等事项做出明确的说明，重点要留意合同变更、退卡条件、违约责任等，尽量在合同上厘清责任，避免日后维权尴尬，对方口头承诺也应尽量写入合同，不要被商家的小恩小惠套牢。同时，消费者要索要并保留好发票、合同等相关证据，以便有效维权。

第一次办理健身卡或开展健身新项目，最好先体验或者选择次数卡，体验有收获觉得适合自己后再办理手续。尽量避免办理大额预付消费卡和一次性购买大量课程，不要因优惠幅度大而忽视潜在风险。时刻牢记预付式消费资金风险，如发现商家有异常情况，及时向相关部门反映，及早采取有效措施减少损失。