王波：幸福社区的带头人

　　湖北省武汉市江岸区百步亭社区党委副书记、社区管委会主任王波，23年如一日专注于社区建设，以知识分子的执着追求，聚精会神探索百步亭社区发展之路，从一片烂泥塘上建起的百步亭社区，如今文明新风扑面、人际关系亲密、管理服务完善、群众安居乐业，成为全国和谐社区建设示范社区。

　　她23年不忘初心，奉献社区，以共产党人的坚定信念服务社区居民，满腔热情带领老百姓跟党走，党组织对居民有求必应，居民对党组织一呼百应。　　　她是党的十七大、十八大、十九大代表，曾获全国优秀党务工作者、全国三八红旗手、全国精神文明建设先进个人、全国优秀志愿者等称号。

　　社区“红色领头雁”

　　她坚持“红色引领”，带领社区老百姓永远跟党走。她不断强化基层党组织的政治功能和服务功能，夯实党的执政基础和群众基础。早在2000年，借鉴“支部建在连上”的做法，最先在社区将党小组建在每栋居民楼，建在每支群众活动队伍上。将社区8000多名党员组织起来，成立了44个党支部，610个党小组，形成了横到边、纵到底的组织网络。

　　她把党组织的根深植在群众的土壤之中。每个楼栋建立包括党小组长、楼栋长以及卫生委员、治安委员、文体委员、物业房管员组成的“二长四员”队伍。5000多骨干，照片上墙，电话公开，24小时履职。上万只耳朵第一时间倾听居民心声，上万只手第一时间解决居民难题。

　　她在社区探索出一整套特色鲜明、实用有效的百步亭社区党建工作法，2013年，中央组织部向全国推广。2006年，百步亭社区曾被评为全国先进基层党组织。

　　创新“百步亭经验”

　　她通过企业参与社区共建、物业融入社区治理、志愿者打通联系服务群众最后“一百米”等创新举措，充分整合并发挥驻社区单位、群团组织、社会组织作用，形成了一整套百步亭社区的社区治理工作方法。

　　她推行社区党组织领导下，社区居民委员会、物业公司、业委会“三方联动”的物业服务工作机制，1000多名物业公司名员工成为社区的编外“工作队”、服务居民“专业队”、应急抢险“突击队”。她将社区24小时信访接待窗口设在物业公司，推行“首问责任制”，做到小事不过夜，大事不隔天，件件有记录，事事有回音。

　　她创新 “六步议事”工作法，按照“民事民提、民事民议、民事民决、民事民评”的办法，做到“凡是居民的事情，居民自己说了算”，通过居民提出问题-恳谈会讨论-参事会制订条例-公告社区吸收意见-社区专家审定条例—居民代表大会表决通过，让群众知情有渠道、参与有平台、当家有方法。　　　多年来，百步亭社区始终保持无垃圾乱扔、无占道经营、无摘花踩草，没有大的邻里纠纷、没有越级上访、没有群体性事件、没有黄赌毒等“十无十没有”纪录。社区治理的“百步亭经验”在武汉市全面推广。

　　和谐的种子埋进居民心里

　　她把社区居民的事装在心中，要求百步亭社区做到“三个必到、五个必访”：居民有突发性事件，有不满情绪，有大的家庭纠纷必到；对困难居民，住院病人，下岗失业人员，孤寡老人，“两劳释解”人员必访。听民声、察民情、解民忧，20多年来，她几乎走访了社区所有家庭，解决各种矛盾问题20多万件，将温暖和亲情送到了居民的心里。

　　她要求百步亭社区工作者树立“居民永远都不错，我们永远有不足”的理念，实施“亲情服务、规范管理、从小事做起、从好事做起”的服务宗旨，要求百步亭社区服务做到“三全”，即全方位、全天候、全过程，服务过程不说“不”字。每年接待信访诉求一万多件次，处理率100%，做到“小事不出楼栋、大事不出社区”。

　　她把党和政府的温暖送到千家万户，在社区建立养老服务信息平台，为7000多名65岁以上老人免费发放“一键通”手机，整合400多家社区服务商资源，为居民提供便捷的生活服务。她探索居家养老模式，开发金桥汇养老公寓，让400多户老人集中居住养老。配建的社区食堂里有营养餐，老年大学里有朋友圈。社区开办日托养老站，“爱心餐吧”每天提供保本微利的可口饭菜。

　　做社区文化传播者

　　“一次活动就是一次教育，一次活动就是一次动员”， 她用“红色文化”引领群众跟党走。社区每月举行社区升国旗仪式，17年风雨无阻从未间断。社区44个党支部，每月固定学习日，党员不用通知自觉参加。她发起的“社区党员故事”“家有党员故事会”“党小组长故事会”，在社区年年讲、日日传，教育引导居民爱党、爱国、爱社区。

　　“社区靠群众，群众靠活动，活动靠发动，发动靠文化”，她用“家园文化”凝聚社区正能量。她动员居民培养一个文艺爱好，走进一个文化圈子。一大批社区“达人”成为居民心中的“明星偶像”，中华文化服务队、和谐传播服务队让苑区处处飘佳句、四方溢书香。她坚持开展“五好文明家庭”“十大孝子”“好婆媳”等评比，举办“家庭故事会”“我的父亲母亲”摄影赛、家风家训书画展等活动，动员居民编出“百户家风故事集”“百户家风启示录”“百户家风典范画册”，让家家户户受到熏陶和感染。百步亭社区连续六年牵头举办“全国社区网络春晚”。六年来，百步亭社区共联络全国2万多个社区，参演居民达20多万人，累计点击收看人数达3.3亿人次。“全国社区网络春晚”成为全国社区群众文化集中展示的盛会。

　　“有时间做志愿者，有困难找志愿者”，王波用“志愿文化”提升居民生活品质。目前社区有4万多人注册成为志愿者，成立了200多支特色志愿服务队伍。她引导社区志愿者与1000多名空巢老人、500多名残疾人全部结上关爱对子，通过开展针对性、常态化志愿服务，使百步亭社区“邻里枝头结情谊，互帮互助满园春”。

　　正是王波用她火一样的热情全身心投入百步亭社区工作中，带领社区工作一班人，不断更新工作理念、创新工作方法，激发广大居民参与社区事务的积极性。百步亭社区已形成“事有人管、难有人帮、苦有人问、喜有人贺”的良好风尚，百步亭社区成为名副其实的“百步一亭 温馨家园”。（记者 钟 伟）