不将今日负初心 梅赛德斯-奔驰用丰富新品和升级服务迎接2019年

　　过时当勉励，翘首看今朝！1月29日，北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司举行新春茶叙，新朋老友齐聚一堂，共赴新春。1月29日，是汽车工业历史中值得铭记的日子，133年前的这一天，奔驰“发明了汽车”，开启和引领了此后上百年的汽车工业文明。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高层合影

　　新春茶叙上，“不忘初心”、“迎接挑战”成为北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司多位高管口中的关键词，在对中国市场未来保持谨慎乐观的同时，怀揣着一份谦逊、平和的心，或许正是奔驰近年来勃勃向上的“精气神儿”。

　　数据显示，2018年，梅赛德斯-奔驰在全球继续巩固其销量领先地位，在充满挑战的市场环境中，梅赛德斯-奔驰及smart品牌在全球范围内共售出超过240万辆新车；其中，梅赛德斯-奔驰品牌销量为2,310,185辆，连续三年摘取全球豪华汽车品牌年度销量桂冠。全球佳绩主要得益于其在亚太地区、特别是在中国市场的卓越表现。

　　提升用户体验 15款新车重磅来袭

　　“我们乘风破浪，心中有光，归来仍是少年。坦诚地说，中国的汽车产业已经历了多年的高速发展。人们对出行需求的不断变化，汽车行业也正在经历转型。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺说，“得益于广大客户对我们的认可，以及我们和经销商合作伙伴的共同努力，除了为广大客户提供汽车产品和服务外，我们还努力为客户提供更为丰富的体验。”

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）先生

　　据了解，梅赛德斯-奔驰在中国正逐步推进 Mercedes me 体验店的建设，继北京三里屯体验店之后，已在上海开设了第二家体验店。目前，成都、深圳两地的体验店正在筹备中。此外，奔驰还为女性客户搭建了She’s Mercedes专属平台，目前平台注册人数已超过 15 万，该平台展示了各行各业、各个人生阶段中国女性的非凡魅力、适应能力和人生追求。

　　“做正确的事，坚持做正确的事！ 所以2018年，从客户为新车所购买的交强险数量来看，奔驰品牌以超过 66 万辆的销售成绩，第一次在中国市场，一举超过主要竞争对手，拔得头筹！”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军说。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生

　　从2015年以来，中国已成长为梅赛德斯-奔驰全球最大的单一市场，2018年为奔驰全球销量贡献了超过1/4的份额。中国市场的重要性不仅在于市场规模和增长潜力，这里还有着全球最年轻、最有活力、最多元化的客户群体，可以帮助了解前沿趋势并谋筹未来。

　　展望2019年，新一代长轴距C级车、新长轴距GLC SUV、全新长轴距A级轿车等将迎来首个销售整年，成为销售增长的主要驱动力。除了已经进入市场的核心产品，梅赛德斯-奔驰将在2019年引入超过15款全新及改款车型。其中，SUV产品面临全面升级，近10款SUV产品即将陆续发布，奔驰将在中国市场迎来“SUV之年”。

新梅赛德斯-奔驰长轴距GLC SUV

新一代梅赛德斯-奔驰长轴距C级车

全新梅赛德斯-奔驰长轴距A级轿车

　　“大家期待已久的纯电动车型 EQC SUV也将在今年闪亮登场，我相信，奔驰的到来，将引领电动时代开启新的纪元，到那时，让我们一起见证‘电动，开始奔驰’。”段建军说。

梅赛德斯-奔驰EQC纯电SUV

　　升级用户服务 线上线下全面布局

　　“在经销商伙伴的支持下，经销商网络发生了与时俱进的变化。我们正式发布了‘2020 网络升级计划’，两家试点店也分别在北京和深圳开业，以面向未来的卓越的网络，保障高质量的可持续发展。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱说，“目前，我们正在探索全新的运营管理模式，提供无缝交互的客户体验，进而打造一个以客户为中心，智慧化经销商网络，为广大客户带来超出客户期待的品牌体验。”

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生

　　截至2018年年底，梅赛德斯-奔驰在华经销商网点总数近600家，覆盖约230个城市，实现全网数字化。目前，梅赛德斯-奔驰经销网络发展正逐步迈入发力提升客户体验的“智慧网络”阶段，利用“2020网络升级计划”营造无缝交互的客户体验，让零售网络真正实现“市场导向”到“客户导向”的过渡。得益于经销商伙伴对合作关系的认可，梅赛德斯-奔驰连续第四年获得豪华汽车品牌经销商满意度调查（DISS）第一名。

　　在数字化体验方面，奔驰持续发力，为客户提供更互联与便捷的用车生活。目前，梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店、梅赛德斯-奔驰电子商务平台均已上线运营，为线上体验、选购、预订提供更全面支持。梅赛德斯-奔驰还根据客户具体需求，通过整合的O2O渠道提供多种个性化服务，轮胎一键焕新服务已在上海试点开启。与此同时，由中国市场研发设计的奔驰掌易通（OTR）实现了全网全覆盖，在汽车行业首次实现了业务流程数字化，成为链接客户需求、提升客户体验的重要媒介和纽带。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务部执行副总裁柯安宸（Andreas Kleinkauf）先生

　　“2018 年，我们将售后部更名为客户服务部，目的是确保业务重心从销量、效率等业绩指标转向更暖心更加以客户为导向的服务方式。 随后，我们提出了全新中文主张‘致我所向’，以此建立与中国客户更紧密的情感共鸣。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务部执行副总裁柯安宸说。据了解，从2014 年以来，奔驰方面先后开展了 6 轮零配件价格优化活动。去年3月，再次优化56,000 多项主要零配件的厂商建议零售价，平均降幅达18%，这进一步提升奔驰客户服务的市场竞争力。

　　此外，在践行社会责任方面，梅赛德斯-奔驰更是一如既往，不断耕耘。2018年，梅赛德斯-奔驰在华公益正式进入第二个十年，无论是在社会人文公益事业、驾驶文化领域，以及参与国家“精准扶贫”等方面，均不遗余力地倾力投入。预计到2019年底，梅赛德斯-奔驰公益累积总投入将达到2亿元人民币。