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华为温暖服务记忆美好瞬间 新春不打烊暖心陪伴消费者

2019-03-02 23:00:05  责任编辑:  出处:[db:出处]

冬天日短,傍晚时分天空就已经灰暗,忙碌一天的人们开始陆续归家。而在华为客户服务中心郑州航海路店的大厅里,孙师傅则还耐心的为一位消费者处理手机问题。

这位消费者是一位盲人,在日常使用中遇到了一些不便和问题,便来到服务中心寻求帮助。孙师傅通过耐心的询问了解情况后,开始帮助调试手机,随着时间的流逝,很快就到了下班的时间,街上的路灯也亮了起来。孙师傅考虑用户行动不便,认为不能将问题拖到明天,自己则主动留下加班帮助用户解决问题。

半个小时之后问题终于解决,但想到天色已晚消费者出行不便,孙师傅在询问用户住址后帮他叫了出租车。等候出租车期间孙师傅陪伴用户聊天,出租车到达后,小心翼翼的将用户送到车上,而这一路,用户不断的称赞孙师傅的服务充满温情!

门外虽寒风凛冽,却不敌华为的温暖服务,消费者的每一次认可都是我们进步的不竭动力。除了帮助用户“制造美好回忆”,华为客户服务中心长沙蔡锷路店的工作人员还帮助用户“修补珍贵回忆”。

前几日,一位70多岁的老人在华为客户服务中心的留言本上写下了一段珍贵的感言,表达了对服务中心工作人员的谢意和感动。原因是程老先生前段时间参加了自己毕业50周年的同学会,为了将这半个世纪的重逢记录下来,他用手机录下珍贵的团聚时光,但自己在分享视频时发现视频太长导致微信无法传送。无法分享意义非凡的视频的问题困扰程老先生很久,为此他在严寒天气里找过教会、广告店和手机卖场试图解决问题,但是最后都以失败告终。

此时,邻居告诉他华为客户服务中心长沙蔡锷路店的服务专业且态度也好,让他可以前来一试,因考虑到并非手机产品质量和使用问题,他担心会与之前求助时的结果一样,但出乎意料的是,华为客户服务中心的小伙伴热情的接待了他,了解来意之后积极的帮助解决问题,在下载了多个手机视频剪辑软件后,服务中心的小伙伴还根据老先生需求帮助将视频做了剪辑,并成功将视频发送给了程老的同学们。至此,程老心里的石头总算落了地,在声声感激中,写出了自己的感激之词。

团圆无忧,有我守候,在春节临近的时候,华为客户联络中心的热线团队也坚守在自己的工作岗位上。

乡亦故乡,离乡归乡,年关将至,身在异乡的人带着行囊,带着思念,朝着家的方向。春节前夕,坚守岗位的客服小磊接到了在春运列车上王先生的来电,王先生说自己的手机一直无法与家人取得联系。也许是同为异乡人,所以更加能感同身受。小磊耐心地对手机情况进行了排查,确定问题后,一步步带领王先生进行操作。

最后成功得到了解决,王先生感到十分认可和满意,对于小磊的服务毫不犹豫地给出了五星好评。王先生说:在这个阖家团圆的时刻,别人忙着与家人同聚,你们却还坚守岗位,真是太不容易了!

而客服小婷也接到了陈女士的电话,陈女士说自己难得回一趟家,想陪伴家人一起看场电影。但鉴于父母年纪大了不便冬天外出,就想着利用华为手机投屏功能在电视一起看部电影,但总是操作不好。小婷耐心地指导陈女士进行操作,最终让陈女士如愿在家和父母一起看了一场电影,陈女士通过电话听见陈女士一家的欢笑声,小洁很是开心和满足。

陈女士对小洁表示了感谢,陈女士说:自己特别感动,谢谢你们的坚守!

华为的服务一直以来都如同和煦的暖风般,温暖着每一位消费者。而令人高兴的是,这样的服务,即使在春节期间也绝不“打烊”,将持续为用户送上暖心服务。

据悉,2月4日-2月10日春节期间,华为全国950多家华为客户服务中心将继续保持营业,华为的客户服务热线也同样365天在线,7*24小时热线服务不间断,为消费者答疑解惑提供帮助。

除了坚守的陪伴,春节期间华为还提供多种优惠服务用以回馈用户,包括“久久”续航:春节期间华为客户服务中心59款机型支持99元更换原装电池,,2月4日-2月20日期间,华为客户服务中心更是配件8折优惠、保外维修人工费9折优惠;1月1日-2月10日期间,到达服务专营店维修的消费者还将赠送精美的礼品。可以说是全方位为消费者的新年保卫护航,成为其最坚实的温暖后盾,真正体现出了华为以消费者为中心的不解追求。

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