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718上门服务节完美收官 极客修服务能力全面提升

2019-07-23 16:01:22  责任编辑:  出处:

  近日,由极客修发起,京东到家等10多家服务品牌参与的718上门服务节圆满收官。在一年一度的上门服务节,极客修不仅实现了交易额289%的超级增长,服务能力也得到进一步提升。据悉,极客修所有服务订单当天消化98.5%,获得99%的用户好评。极客修718活动负责人表示,“同比去年首届718服务节相比,极客修翻倍增长的业绩给予了行业更多信心,证明上门服务在消费中的强劲生命力。”

  718服务力

  在以极客修为代表的上门服务行业,用户对于服务的要求更高,客服响应、工程师沟通时间、维修时长等,必须要做到快速、及时、高效。在718上门服务节流量井喷的情况下,市场对上门服务品牌商提出了更高的要求。

  据了解,为保障所有的用户能够及时享受到高品质的上门维修服务,极客修早在5月底就开始了718上门服务节的部署。为了增加吞吐量,极客修的线上接单入口保持24小时接单状态,客服安排值班,实时响应客户提问。据极客修718大数据显示,该平台客服做到平均0.95秒响应客户提问,工程师平均59分钟修理完1单,远超行业平均水平。

  此外,极客修官方宣布,718期间,门店营业时长由11小时(早9点晚8点)延长至13小时(早9点晚12点),所有订单都由系统后台快速调配。事实上,工程师工作的时长远超过官方时长。据极客修工程师反映,718活动期间,他们平均每天休息时间不到4小时,从7点睁眼到凌晨1、2点,都奔波在路上。“718订单多,每天至少忙到11、12点。有的客户家里比较远,等回到家都得凌晨了。而且,深夜订单大部分都是着急的单子,我们不可能不管。”正是秉承着这份负责任的态度,让极客修斩获了众多用户的青睐:用户好评99%;70%以上订单来自老客户推荐,这都是极客修在718服务力的漂亮成绩单。

  技术驱动服务加速

  平台的流畅运行离不开后台技术的支撑。而极客修正是业内首个启动技术研发,智能科技后台应用的上门服务平台。据了解,极客修自主研发的SaaS平台系统能够实现海量服务网点和多合作厂商订单管理等功能。目前,极客修已经覆盖全国130个城市,拥有160多个手机维修中心;目前已经接入京东服务+、天猫无忧购、58同城、国美商城、OPPO、魅族、realme等数十家厂商。此外,SaaS平台系统具备智能派单、智能进销存管理等强大功能也为718的成功提供很好的支撑。

  为了增强技术实力,极客修还成立继极客修培训学院后的又一专业技术中心——BAT云智能研究院,专注于研究维修智能技术,培养平台核心竞争力。据了解,极客修目前已经能够实现手机维修、智能设备维修、电子烟设备维修和笔记本维修等多重业务,并不断的开发研究新型维修技术,便于投入市场使用。

  品牌售后保障服务力

  移动互联网时代,用户对售后服务精细化、品质化需求提升。相对于传统线下个体维修店,互联网维修更能代表未来消费趋势的变革。除便捷性外,互联网维修让用户更有信赖感的原因还在于它的安全透明性和品牌连锁效应。专家分析,品牌形象的塑造对于用户至关重要,若平台对用户售后不予重视,会损害用户对品牌的信赖。此外,品牌连锁店也能够构筑用户对品牌的信任。

  的确,极客修对于售后服务的重视接近严苛,所有三星以下评价用户全部回访,定期的黑衣人制度和白名单制度用于保障服务的标准性和统一性。此外,遍布全国的极客修连锁门店也给予了用户极大的安全感,售后有门,反馈有响。

  目前,2019年的718上门服务节已经正式结束。作为业内首个电商品牌活动,它为上门服务行业开创了一个全新的思路。极客修方面表示,“明年,718上门服务节将扩展至更大规模,无论是品牌商还是活动的力度,都将迎来一场更全面的突破。”

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